Unit 1 Giving Travel Information（旅遊咨詢）
Unit 2 Hotel Reservation（預訂客房）
Unit 3 Housekeeping Services（客房服務）
Unit 4 Food & Beverage Services（餐飲服務）
Unit 5 Communication Services（通信服務）
Unit 6 Meeting Services（會議服務）
Unit 7 Banquet Services（宴會服務）
Unit 8 Recreation and En-tertainmentServices（消遣服務）
Unit 9 Local Tour Guide Services（地陪服務）
Unit 10 Visiting Places of Interest（參觀遊覽）
Unit 11 Scenic Spots Introduction（景點介紹）
Unit 12 Shopping（旅遊購物）
Unit 13 Settling Complaints（解決投訴）
Unit 14 Dealing with Special Problems（應對難題）
Unit 15 Checkout Services（退房服務）
Unit 16 Traditional Chinese Festivals（傳統節日）
Unit 17 Travelling Adver-tisement（旅遊廣告）
參考文獻