第一章 緒論
第一節 心理學概述
第二節 郵輪服務心理概述
第二章 郵輪服務中的人際交往
第一節 郵輪服務中人際交往的心理狀態
第二節 郵輪服務中交往的形式和特點
第三節 郵輪服務中人際交往的原則
第三章 郵輪客艙服務心理
第一節 郵輪遊客客艙服務的心理需求分析
第二節 郵輪客艙服務的心理策略
第四章 郵輪餐飲服務心理
第一節 郵輪遊客餐飲服務的心理需求分析
第二節 郵輪餐飲服務的心理策略
第五章 郵輪購物服務心理
第一節 郵輪遊客購物的一般心理
第二節 設計郵輪旅遊商品要考慮的心理因素
第三節 郵輪購物服務的心理策略
第六章 郵輪娛樂服務心理
第一節 郵輪遊客的娛樂心理
第二節 郵輪娛樂服務的心理策略
第七章 郵輪陸域服務心理
第一節 郵輪遊客對陸域服務的心理分析
第二節 郵輪陸域服務的心理策略
第八章 郵輪遊客投訴心理
第一節 郵輪遊客投訴的原因
第二節 郵輪遊客投訴的心理分析
第三節 郵輪遊客投訴受理的方法
第九章 郵輪從業人員的心理特點
第一節 郵輪從業人員的氣質類型對心理的影響
第二節 郵輪作業環境對從業人員心理的影響
第三節 不同職位郵輪從業人員的心理特點
第四節 郵輪從業人員心理障礙的常見類型和行為偏差
第十章 郵輪從業人員的心理保健
第一節 如何維護郵輪從業人員的心理健康
第二節 培養郵輪從業人員的自信心
第三節 郵輪從業人員的心理挫折
第十一章 郵輪內部管理心理
第一節 管理之道
第二節 攻心之術
第三節 組織之策
參考文獻