李丹、夏秋主編的《導遊業務》是旅遊中等職業
學校導遊方向專業課程的主干專業課程教材，按照突
出仿真性、適用性、簡潔性、學習自主性的原則編寫
，強調實踐環節，貼近旅遊行業崗位群，把新知識、
新技能充分編入教材中。本書由六個單元構成，分別
是領隊工作實務、全陪工作實務、地陪工作實務、導
遊講解實務、導遊應變技能實務和突發事件處理。書
中通過六單元四十七個項目，分別講述了導遊人員作
為領隊、全陪、地陪的工作分工；導遊人員如何為遊
客做不同景觀的講解及導遊人員遇到問題時的解決辦
法等。本書語言通俗易懂，表達清晰，案例與模擬場
景相結合，內容填補現有教材的部分空白。本書還精
心設計多種場景實戰環節及相關知識配套講述，讓學
生更好地理解與使用所學知識。因此，具有很強的針
對性和實用性。
本書適用於中等職業學校旅遊專業導遊方向“導
遊業務”課程的教學，也可作為導遊職業人員崗前培
訓的教材。

單元一 領隊工作實務
項目一 準備工作
項目二 出入境服務
項目三 境外遊覽服務
項目四 結束工作
單元二 全陪工作實務
項目一 準備工作
項目二 首站接團
項目三 進入飯店服務
項目四 核對商定日程
項目五 各站服務
項目六 離站服務要求
項目七 途中服務要求
項目八 末站服務要求
項目九 處理遺留問題
單元三 地陪工作實務
項目一 準備工作
項目二 接站服務要求
項目三 入店服務要求
項目四 核對、商定節目安排
項目五 參觀遊覽過程中的導遊講解服務要求
項目六 旅遊團就餐時對地陪的服務要求
項目七 旅遊團購物時對地陪的服務要求
項目八 送站服務要求
單元四 導遊講解實務
項目一 導遊講解的語言技能
項目二 導遊講解的方法
項目三 山地景觀導遊
項目四 水體景觀導遊
項目五 植物景觀導遊
項目六 氣候、氣像景觀導遊
項目七 古建築導遊
項目八 寺廟和宮觀導遊
項目九 中國古典園林導遊
項目十 民俗風情導遊
單元五 導遊應變技能實務
項目一 漏接、空接、錯接事故的預防與處理
項目二 誤機(車、船)事故的預防與處理
項目三 旅遊者遺失證件、錢物、行李的預防與處理
項目四 旅遊者走失的預防與處理
項目五 旅遊者越軌言行的處理
單元六 突發事件處理
項目一 遊客患病、死亡
項目二 暈車(機、船)
項目三 中暑
項目四 溺水
項目五 食物中毒
項目六 毒蛇咬傷
項目七 高原反應
項目八 骨折
項目九 心髒病突發
項目十 哮喘
項目十一 癲痫
附錄A 中華人民共和國旅遊法
附錄B 旅行社條例
附錄C 旅行社條例實施細則
附錄D 導遊人員管理條例
參考文獻