陳乾康主編的《導遊實務(旅遊服務與管理專業適用***中等職業教育專業技能課立項教材)》主要講述了導遊**的責任心和必要的相關知識，以及必須熟悉的導遊服務規範和各類突發事件的處理方法，敘述既形像又適用，符合中職生的認知規律和水平。本書主要依據導遊崗位的實際，從導遊服務程序、應變能力、帶團技巧、講解藝術等方面重點介紹和實踐導遊工作應該掌握的相關知識與技能，突出了教材深度和細節，強調導遊工作的操作性和學生的動手能力。

導遊是旅遊團隊的靈魂，也是決定遊客旅行和觀 賞效果的重要因素。要 成為一名合格的導遊人員，除了具備高度的工作責任 心和必要的旅遊相關知 識外，還必須熟悉導遊服務的規範，掌握各類突發事 件的處理方法，具備高 超的講解能力。 導遊實務正是針對導遊服務的特點和中職中專教 學要求而編寫的，陳乾康主編的《導遊實務(旅遊服務 與管理專業適用教育部中等職業教育專業技能課立項 教材)》 主要講授導遊服務的基本概念，導遊服務的地位、特 點和原則，導遊工作的 紀律和禁忌，地方陪同導遊、全程陪同導遊、景區導 遊、國際領隊的服務程 序和應變技巧，導遊帶團技巧、講解技巧和相關業務 知識等內容。 《導遊實務(旅遊服務與管理專業適用教育部中 等職業教育專業技能課立項教材)》以適 用、夠用、形像、直觀為原則，強調理論與實踐相結 合，力求在下述幾個方 面有所突破並形成特色： 一是注重教材的深度和細節，避免淺嘗輒止，不 求甚解。譬如，講到導 遊為客人分發房卡，傳統教材多是輕描淡寫一句話： “辦理入住手續，分發房 卡。”而我們將深入介紹分發房卡過程中可能出現的 各種問題，如分房原則、 夫妻同住的安排、單男單女的住宿安排、司機導遊的 住宿安排等。又如，講 述景區門票的購買時，我們增加了付款方式、票價折 扣、合理利用各種優惠 措施以減少門票開支等內容。諸如此類不勝枚舉，目 的是方便學生對導遊服 務細節的掌握。 二是照顧該課程與相關課程之間的關聯性。導遊 業務涉及旅行社或相關 法律法規的內容很多，雖然“旅行社經營與管理”、 “旅遊法規”等課程有相應 的介紹，但在講述導遊業務時，我們還是力求對所涉 及的相關知識進行簡單 的串聯，使學生形成有機、繫統的知識結構，避免因 學科的分設而人為地割 裂導遊業務知識間的關繫，避免學生所學知識的零碎 化。 三是突出操作性，增強學生的動手能力。教材如 實講述了導遊人員實際 操作團隊的程序和技巧，分析了不規範操作的表現形 式及產生的社會原因， 並通過“溫馨小貼士”和“參考資料”的方式，對團 隊運作過程中可能出現 的狀況和應對辦法給予了必要的提醒。 四是增加大量典型案例。導遊業務是應用性課程 ，案例教學具有重要的 意義。導遊帶團過程中出現的問題形形色色，導遊處 理問題的方式多種多樣，這些都應 該通過案例的方式告訴學生。可以肯定，案例中涉及 的許多問題會在學生今後的導遊生 涯中再現，現在的學習可以給他們必要的警示和有益 的啟迪，讓他們少走彎路，增長見 識，這對於即將從事導遊職業的學生來講是很有意義 的。

模塊一 導遊概述
項目一 導遊服務
項目二 導遊人員
項目三 導遊人員管理
模塊二 導遊服務程序(上)
項目一 導遊接團準備
項目二 地陪服務
項目三 全陪服務
模塊三 導遊服務程序(下)
項目一 領隊服務
項目二 景區導遊服務
模塊四 導遊應變能力
項目一 旅途中常見問題的處理
項目二 遊客特殊要求的處理
模塊五 導遊帶團技巧
項目一 特殊旅遊團隊接待技巧
項目二 散客旅遊團隊接待技巧
項目三 導遊人員與團隊友好相處的技巧
模塊六 導遊講解藝術
項目一 導遊審美藝術
項目二 導遊詞撰寫藝術
項目三 幽默段子運用藝術
項目四 導遊講解的原則與方法
模塊七 導遊業務相關知識
項目一 出入境知識
項目二 衛生常識
項目三 其他常識
附錄 旅遊相關表單
參考文獻