全國導遊人員資格考試教材編寫組編著的《導遊
業務(全國導遊人員資格考試繫列教材)》主要是針對
全國導遊人員資格考試教材的專用教材，嚴格按照國
家旅遊局頒布的最新考試大綱編寫。本書主要包括導
遊規範服務能力、導遊講解能力、導遊特殊問題處理
與應變能力，從導遊服務的流程、導遊服務要求的技
能到導遊過程中的應急處理，梳理了導遊服務過程中
的方方面面，並結合具體例子進行闡釋，實用性很強
。

第1章 導遊服務
第一節 導遊服務的產生與發展
一、古代向導服務
二、近代導遊服務
三、現代導遊服務
四、我國導遊服務的發展歷程
第二節 導遊服務的類型與範圍
一、導遊服務的概念
二、現代導遊服務的類型
三、導遊服務的範圍
第三節 導遊服務的性質和特點
一、導遊服務的性質
二、導遊服務的特點
三、導遊服務在旅遊服務中的地位和作用
第四節 導遊服務的基本原則
一、滿足遊客合理需要的原則
二、維護遊客合法權益的原則
三、注重經濟和社會效益的原則
第五節 導遊服務的發展趨勢
一、未來旅遊活動發展趨勢
二、導遊服務的發展趨勢
第2章 導遊人員
第一節 導遊人員的分類
一、導遊人員的概念
二、導遊人員的分類
三、遊客心目中的導遊人員
第二節 導遊人員的職責
一、導遊人員的基本職責
二、出境旅遊領隊、全陪、地陪和景區景點導遊人員的職責
第三節 導遊人員的從業素質
一、高尚的思想品德
二、“T”型知識結構
三、較強的業務能力
四、良好的健康身心
第四節 導遊人員的形像
一、儀容、儀表-
二、儀態
三、禮貌、禮節
第五節 導遊人員的修養與行為規範
一、導遊人員的修養
二、導遊人員的行為規範
三、導遊人員的權利和義務
第3章 旅遊團隊導遊服務程序與服務質量
第一節 地方導遊服務程序與服務質量
一、服務準備
二、迎接服務
三、參觀遊覽服務
四、其他導遊服務
五、送站服務
六、後續工作
第二節 全程導遊服務程序與服務質量
一、接團前工作準備
二、首站(入境站)接團服務
三、各站服務
四、途中服務
五、末站(離境站)服務
六、後續工作
第三節 景區、景點導遊服務程序和服務質量
一、服務準備
二、導遊講解
三、送別服務
第4章 散客旅遊服務
第一節 散客旅遊服務概述
一、散客旅遊類型
二、散客旅遊的特點
……
第5章 旅遊故障的預防與處理
第6章 旅遊者個別要求的處理
第7章 導遊帶團技能
第8章 導遊語言技能
第9章 導遊講解技能
**0章 導遊業務相關知識
附錄