“導遊業務”是旅遊與酒店管理類專業的主要專業課程，也是必修理論課程之一。
李桂玲等編著的《導遊業務》的特色是結構合理，重點突出，深入淺出，通俗易懂，注重理論聯繫實際，把翔實、繫統的理論知識與實踐緊密結合起來，以增強教材的實用性、生動性和可操作性。在內容的安排上，注重條理性，有機地融合知識、技能、素質等要素，以方便學生學以致用；在語言的使用上，力求簡明扼要、通俗易懂。為了方便師生的教和學，本教材提供了電子課件和思考與練習答案。

李桂玲等編著的《導遊業務》按照科學性、規範性、實用性、先進性原 則，對導遊服務的基本原理、工作規程及服務技能等知識進行了繫統、全面 的介紹。全書共11章，內容包括導遊的由來與發展、導遊服務、導遊隊伍建 設、導遊工作程序與標準、遊客個別要求的處理、事故的預防與處理、導遊 的組織技能、導遊的語言技能、導遊的個性化服務技能、導遊的審美技能、 旅行服務必備知識。書中穿插了實例，以突出導遊實際操作的規範性、科學 性，使讀者能形像地了解導遊業務基本知識，掌握導遊服務的技能。 《導遊業務》可作為應用型本科、高職高專、成人教育院校旅遊與酒店 管理類專業的教材，也可作為旅遊從業人員的參考書。

前言
第一章 導遊的由來與發展
第一節 導遊與導遊活動
第二節 導遊的由來和發展
第三節 導遊工作的現狀和未來
本章小結
思考與練習
第二章 導遊服務
第一節 導遊服務的類型與範圍
第二節 導遊服務的性質與特點
第三節 導遊服務的地位與作用
第四節 導遊服務質量
本章小結
思考與練習
第三章 導遊隊伍建設
第一節 導遊人員的概念與分類
第二節 導遊人員的職責
第三節 導遊人員的素質
第四節 導遊資格的獲取
第五節 導遊人員的培訓與管理
第六節 導遊職業準則
本章小結
思考與練習
第四章 導遊工作程序與標準
第一節 地方導遊服務程序與標準
第二節 全程導遊服務程序與標準
第三節 領隊服務程序與標準
第四節 景區景點導遊服務程序與標準
第五節 散客導遊服務程序與標準
本章小結
思考與練習
第五章 遊客個別要求的處理
第一節 處理遊客個別要求的基本原則
第二節 遊客在餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理
第三節 要求自由活動與轉遞物品方面個別要求的處理
第四節 其他方面個別要求的處理
本章小結
思考與練習
第六章 事故的預防與處理
第一節 事故的預防與處理原則
第二節 程序性事故的預防與處理措施
第三節 遊客人身安全事故的預防與處理
第四節 遊客財產安全事故的預防與處理
第五節 交通事故、火災事故、治安事故的預防與處理
本章小結
思考與練習
第七章 導遊的組織技能
第一節 安排日程與組織活動的方法
第二節 團隊組織技巧
第三節 散客組織技巧
第四節 景點遊覽組織技巧
本章小結
思考與練習
第八章 導遊的語言技能
第一節 導遊語言
第二節 導遊講解語言技能
第三節 導遊交際語言技能
第四節 導遊書面語言技能
本章小結
思考與練習
第九章 導遊的個性化服務技能
第一節 導遊的個性化服務及其原則
第二節 遊客的心理分析
第三節 導遊的個性化服務策略
本章小結
思考與練習
第十章 導遊的審美技能
第一節 遊客的審美心理
第二節 旅遊審美對像的美感分析
第三節 旅遊審美行為的引導與調節
本章小結
思考與練習
第十一章 旅行服務**知識
第一節 出入境知識
第二節 交通、郵電知識
第三節 貨幣、保險知識
第四節 旅遊衛生常識
第五節 其他知識
本章小結
思考與練習
參考文獻