劉斌、鄭樹枝主編的《導遊服務指導》內容包括
導遊服務認知，導遊服務準備，導遊迎接服務，入住
酒店與日程商定，參觀遊覽服務，購物、用餐與娛樂
服務，送站及後續服務，常見問題和突發事件的預防
與處理，出境領隊服務共9個學習項目29個學習任務
。
本書具有以下特點：注重在理論知識、綜合素質
、業務能力、創業意識等方面對學生進行全面的培養
；吸取傳統教材優點，參考導遊服務行業新規範和新
標準，補充新技能；突出職業技術教育特色，盡量聯
繫現場實際；注重語言文字敘述精煉，通俗易懂；注
重將理論知識和技能目標落實在實際操作的情景設計
中，通過讓學生扮演不同的角色使其理解理論知識並
掌握一定的操作技能；每個學習任務都設置了實訓任
務或拓展訓練，以及與本學習任務相關的導遊知識。
本書主要面向中等職業技術學校的學生，是中等
職業學校旅遊服務與管理專業導遊服務課程實訓、實
習指導教材，亦可以作為新入職導遊員帶團參考書，
也可作為職工培訓和技工學校的教科書。

前言
項目一 導遊服務認知
任務一 導遊員職業素養塑造
任務二 導遊服務技能強化
項目二 導遊服務準備
任務一 導遊服務的前期準備
任務二 導遊員接團形像準備
項目三 導遊迎接服務
任務一 遊客抵達前的業務準備
任務二 首站服務
任務三 **導遊講解服務
項目四 入住酒店與日程商定
任務一 入住酒店服務
任務二 日程核對與商定
項目五 參觀遊覽服務
任務一 途中導遊服務
任務二 城市外景觀導遊服務
任務三 現代都市類景觀導遊服務
任務四 返程導遊服務
項目六 購物、用餐與娛樂服務
任務一 購物服務
任務二 用餐服務
任務三 娛樂服務
任務四 導遊途中娛樂服務
項目七 送站及後續服務
任務一 送站服務
任務二 後續服務
項目八 常見問題和突發事件的預防與處理
任務一 旅遊活動汁劃和F1程變*的預防與處理
任務二 漏接、錯接與窄接，以及送站洪車、船、機的預防與處理
任務三 遊客患病及死亡的預防與處理
任務四 遊客走失及財物丟失的預防處理
任務五 安全事故的預防與處理
仟務八 遊客個別要求的處理
項目九 出境領隊服務
任務一 出境領隊服務準備
任務二 出境領隊說明會
任務三 領隊出入境服
任務四 境外旅遊服務
附錄
附錄A 中華人民共和國旅遊法
附錄B **手要航窄公司代碼及客服電話
附錄C 世界主要城市時差表
附錄D 導遊員常用度量衡換算表
附錄F 常備電話號碼
參考文獻