吳桐等編著的《模擬導遊實務》*大的特點，就是內容框架基於工作實例，*具實踐性、實用性和生動性，因編寫人員自身就是雙師型教師，既在學校任教，同時也實踐帶團，部分編者*具****導遊、出境領隊資質。因此，全文以導遊不同帶團任務為導向，按照實際工作過程分步展開，讓讀者*清晰、*全面地了解導遊帶團工作的全貌。編寫過程中，我們本著認真負責的態度，與時俱進的精神，多年醞釀，以實用為綱，以理論為經，以實踐為緯，幾度增刪，幾易其稿，力爭讓教者應手、學者得心。

吳桐等編著的《模擬導遊實務》依據相關高職( 專)院校旅遊專業教師在多年教學實踐中的經驗、體 會，集思廣益；對先前 使用過的諸多版本取長補短，緊扣“導遊”是為旅遊 服務的特質，遵循課本是教學的根本這一宗旨， 幾度醞釀，幾度增刪而成。 《模擬導遊實務》主要包括：導遊及導遊服務， 景點導遊服務、地接導遊服務、全陪導遊服務、出境 領隊服務 及相關“知識拓展”等。 《模擬導遊實務》既可作為高等職業院校旅遊類 專業教材，也可作為旅遊企業員工培訓教材和專業人 士的 參考讀物。

前言
項目一 導遊及導遊服務
任務一 明確旅遊團隊和導遊人員
一、旅遊者和旅遊團隊
二、各種類別的導遊人員
任務二 認識導遊服務
一、導遊服務的必要性
二、導遊帶團計劃書
三、導遊服務的內容
四、導遊服務的性質和特點
五、導遊人員的基本職責
任務三 我國導遊隊伍的現狀
一、全國導遊人員人力資源狀況
二、導遊人員的管理機構和培訓形式
項目二景點導遊服務
任務一 景點講解前的準備工作
一、做好講解服務準備
二、導遊詞撰寫準備
三、講解語言技能準備
四、講解常用方法準備
任務二 人文景觀導遊的講解服務
一、做好接團準備工作
二、人文景觀導遊講解服務流程
三、人文景觀講解示例(故宮導遊講解)
四、突發問題(事故)的處理和預防
任務三 自然景觀導遊講解服務
一、做好接待準備
二、自然景觀講解流程
三、自然景觀觀賞方法
四、自然景觀講解示例黃山旅遊風景區
五、遊覽中遊客生病的處理
六、遊覽中遊客購物要求的處理
項目三 地接導遊服務
任務一 地接團隊一日遊導遊服務
一、服務準備
二、迎接服務
三、漏接事故
四、就餐服務
五、遊覽服務
六、後續服務
任務二 地接團隊三日遊導遊服務
一、服務準備
二、迎接服務
三、空接事故
四、入住服務
五、遊覽服務
六、就餐服務
七、娛樂服務
八、購物服務
九、後續服務
任務三 地陪接待散客服務
一、服務準備
二、錯接的預防和處理
三、遊覽服務
四、送站服務
五、其他服務
六、後續服務
項目四 全陪導遊服務
任務一 團隊三日遊導遊服務
一、落實準備工作
二、接團服務
三、途中服務
四、生活服務
五、個別服務
六、後續服務
任務二 團隊五日遊導遊服務
一、服務準備
二、接團服務
三、途中服務
四、溝通服務
五、銜接服務
項目五 出境領隊服務
任務一 出團準備工作
一、資料準備
二、物品準備
三、召開行前說明會
任務二 出入境服務
一、中國出境服務
二、飛行途中服務
三、他國入境服務
任務三 境外隨團服務
一、入住酒店服務
二、餐飲服務
三、遊覽服務
四、購物服務
五、觀演服務
任務四 回國後續工作
一、與計調做好交接工作
二、財務處理
三、保持與遊客的關繫
附錄一 導遊資格證書展示
附錄二 部分**旅遊景點**導遊詞欣賞
附錄三 中華人民共和國旅遊法
附錄四 旅行社條例