由方海川主編的《導遊原理與實務(第2版)》主
要講述了導遊原理與實務相關方面的內容，主要包括
：導遊服務、導遊人員、導遊服務程序與範圍、散客
導遊服務、導遊服務的技能、導遊服務中常見問題和
事故的預防與處理、旅遊者個別要求的處理、導遊業
務相關知識等方面的內容，具有一定的理論及時間知
道意義。

第一章 導遊服務
第一節 導遊服務的產生和發展
第二節 導遊服務的類型與範圍
第三節 導遊服務的性質和特點
第四節 導遊服務的基本原則
第五節 導遊服務的發展趨勢
思考與練習
實訓練習
第二章 導遊人員
第一節 導遊人員的概念與分類
第二節 導遊人員資格獲取
第三節 導遊人員的職責
第四節 導遊人員的職業道德和行為規範
第五節 導遊人員的素質
第六節 導遊人員的培訓與管理
思考與練習
實訓練習
第三章 導遊服務程序與規範
第一節 地陪導遊服務程序與規範
第二節 全陪導遊服務程序與規範
第三節 出境遊領隊導遊服務程序與規範
第四節 景區導遊服務程序與規範
思考與練習
實訓練習
第四章 散客導遊服務
第一節 散客導遊服務的類型與特點
第二節 散客導遊服務程序
思考與練習
實訓練習
第五章 導遊服務的技能
第一節 導遊人員的組織技能
第二節 導遊人員的語言技能
第三節 導遊詞撰寫技巧
思考與練習
實訓練習
第六章 導遊服務中常見問題和事故的預防與處理
第一節 導遊服務中常見問題與事故的預防措施和處理原則
第二節 旅遊活動計劃和日程變*的處理
第三節 漏接、空接、錯接的處理與預防
第四節 誤機(車、船)事故的處理與預防
第五節 旅遊者丟失證件、錢物、行李的預防與處理
第六節 旅遊者走失的處理和預防
第七節 旅遊者患病、死亡的處理
第八節 旅遊者安全事故的預防與處理
第九節 旅遊者越軌言行的處理
第十節 旅遊者投訴及其處理
思考與練習
實訓練習
第七章 旅遊者個別要求的處理
第一節 旅遊者個別要求處理的基本原則
第二節 旅遊者在餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理
第三節 旅遊者要求自由活動的處理
第四節 旅遊者探視親友或親友隨團活動要求的處理
第五節 旅遊者轉遞物品和信件要求的處理
第六節 旅遊者要求中途退團或延長旅遊期限的處理
思考與練習
實訓練習
第八章 導遊業務相關知識
第一節 旅行服務**知識
第二節 社交禮儀基本知識
思考與練習
實訓練習
附錄
參考文獻