劉雙紅主編的《商業銀行綜合櫃臺業務（第2版
全國高職高專院校財經類教材）》通過活動目標、業
務流程、業務處理、案例閱讀、模擬演練、知識拓展
等多種手段展現教學內容，運用大量表格、結構圖、
流程圖和真實憑證等多種載體來增加內容的直觀性和
仿真性，這不僅有利於強化理論與實際的結合，還有
利於豐富教學內容，活躍課堂氣氛，激發學生學習興
趣。
本書是財政部規劃教材，由財政部教材編審委員
會組織編寫、修訂並審定，作為全國高職高專院校財
經類教材。本書可作為高職金融類專業必修課程教材
，同時也可作為商業銀行綜合櫃員崗前培訓教材。

項目一 商業銀行綜合櫃臺業務從業基礎
任務1 商業銀行櫃臺業務基本認知
任務2 掌握現金業務操作規程
任務3 掌握重要單證業務操作規程
任務4 掌握銀行突發事件的應急處理
項目二 個人存款業務
任務1 活期儲蓄存款業務處理
任務2 整存整取定期儲蓄存款業務處理
任務3 零存整取定期儲蓄存款業務處理
任務4 個人通知存款業務處理
任務5 儲蓄存款掛失業務處理
項目三 個人代理業務
任務1 代收代付業務處理
任務2 代理國債業務操作處理
任務3 代理基金業務操作處理
任務4 代理保險業務
項目四 個人貸款業務
任務1 貸款業務基礎知識學習
任務2 個人住房按揭貸款業務處理
任務3 個人質押貸款業務處理
項目五 公司存款業務
任務1 單位活期存款業務處理
任務2 單位定期存款業務處理
任務3 單位通知存款業務處理
項目六 公司貸款業務
任務1 公司貸款業務處理
任務2 貼現業務處理
項目七 支付結算業務
任務1 支票業務操作處理
任務2 銀行本票業務操作處理
任務3 銀行彙票業務操作處理
任務4 銀行承兌彙票的操作處理
任務5 彙兌結算業務操作處理
任務6 委托收款業務處理
項目八 電子銀行業務
任務1 自助銀行業務操作處理
任務2 網上銀行業務操作處理
任務3 手機銀行業務操作處理
對私業務綜合實訓
對公業務綜合實訓
附錄 儲蓄櫃面常用英語100句
參考文獻