**經濟的變化、金融市場的動蕩、*為嚴格的監管要求……
共同推動了銀行經營環境的根本性變化。
面對各種各樣的挑戰，私人銀行將如何進行適應性變革呢？是等待塵埃落定，與伴隨變化而來的關鍵發展機遇擦肩而過；還是主動應對不確定性，從而在這個競爭性市場上實現**呢？
成功的私人銀行必定主動迎接挑戰，積極考慮現代實踐和理念，並持續開發基本技能和競爭力，實現*好、*有效地服務於客戶，從而在各種挑戰中**勝出。
不幸，目前可以獲得的私人銀行方面的學術資料很少；有幸，我們找到了瑞士**私人銀行的領軍人物對此的真知灼見！
鮑裡斯·F·J·科勒迪所著的《私人銀行(如何於競爭性市場上實現**)》是一部涵蓋整個私人銀行價值鏈的專著，它是**私人銀行業新一代CEO的**書！

鮑裡斯·F·J·科勒迪所著的《私人銀行(如何 於競爭性市場上實現卓越)》充滿迷人的吸引力和豐 富的信息，它從全球視角對私人銀行業發展的行業規 律、關鍵因素進行了綜合而全面的闡釋。它超越學術 理論，結合作者自身的真實生活和工作經驗，涉及以 下主題： 驅動私人銀行業發展的四大動力 尋找正確的私人銀行組織形式和經營戰略 通過定制化方案為客戶提供優質服務 與私人銀行品牌演進和推廣相關的問題 吸引、培育和留住頂級人纔 績效考核和管理

前言
致謝
第一章 **的私人銀行架構
願景和使命
現在的狀態
在哪裡和如何做
過程、人和計劃
評估
結論
第二章 私人銀行發展的驅動力
變化中的行業
四大關鍵驅動力
結論
第三章 尋找正確的私人銀行組織形式和經營戰略
組織形式和趨勢
私人銀行結構
全能銀行與純粹的私人銀行
設計組織架構
結論
第四章 形成監管環境的外部力量
監管環境
監管者和行業如何應對**和**挑戰
結論
附錄：一些重要的監管機構和法律
區域和**立法
第五章 以客戶為中心
客戶多元化很重要
有關客戶細分的爭論
當前的客戶細分實踐
細分標準簡介
按行為標準對客戶進行細分
吸引新的客戶
從長期角度保留客戶
結論
第六章 **產品——提供定制化解決方案
危機也是催化劑
波動性已成為新“常態”了嗎？
金融產品和服務在財富創造中的作用
適應不斷變化的環境
客戶需求與產品及服務的匹配
結論
附錄1：*常見的金融產品簡介
附錄2：選擇基金和基金中的基金的關鍵標準
第七章 為什麼品牌很重要
品牌的起源
品牌的功能
為什麼品牌在私人銀行業如此重要？
優質品牌如何成長？
品牌建設要求遵守規則和保持持續性
品牌具有個性和“DNA”
**品牌建設的挑戰
行為品牌的重要性
可選擇的品牌渠道
贊助
結論
第八章 提供**客戶體驗
客戶體驗的演變
來自豪華酒店行業的啟示
驅動客戶體驗的大趨勢
了解客戶體驗
客戶體驗的階段劃分
創造“愉悅”的體驗
制定客戶體驗戰略
結論
第九章 理解**服務
**服務與內部客戶
定義內部客戶
服務價值循環
服務的虛擬特性
持續**
**服務的4個驅動因素
考核**服務
結論
第十章 贏得爭奪人纔的戰爭
為什麼戰爭會打響
為什麼需要人纔
贏得人纔戰爭的**
衡量你的成功：人力資源工具
結論
第十一章 定義和提升領導力與文化
塑造一個***的因素是什麼？
結論
第十二章 績效考核與管理
了解績效考核
績效管理的演變
從模型到戰略，再到考核
績效環
績效管理的維度
定義考核指標
私人銀行和績效管理
選擇考核目標
平衡計分卡：私人銀行的軟考核指標
結論
附錄 關鍵績效指標
注釋

願景和使命 在願景和使命陳述中所包含的理想和目標考慮了 本書大部分章節所述及的各個 方面。這些構成了公司的激勵要素，也是描述公司現 狀的重要基礎。任何在公司工 作過的人都**熟悉公司願景和使命的陳述。在理想 狀態下，願景指出了公司未來 的抱負，它明確了公司生存的目的。但是現實與理想 總是有差距。我們考察一下現 有各行各業企業的願景陳述，就會發現並不存在一種 萬無一失的陳述，因為許多公 司希望成為“**”，或者“*好”，或者“**的 供應商”。然而，許多公司又利 用或者濫用了願景和使命陳述的概念，當然也可能提 出一種產生有形價值的陳述， 這種陳述有助於人們注意到願景是有關領導力和描述 未來藍圖的概念，這一藍圖可 以解釋為什麼一家公司希望創造一些事物。使命是有 關管理方面的概念，也就是管 理一家公司如何實現願景目標。使命是一種連接公司 願景與實現具體目標之間的橋 梁。願景描述了一家公司美好的未來前景，但並沒有 準確說明公司如何實現這個藍 圖，使命將願景轉化為具體的行動與努力。
現在的狀態 在走向**的道路上，圖1．1中的“現在”代表 了事物的當前狀態。第二章， 即“私人銀行發展的驅動力”闡述了驅動私人銀行業 務發展的四種主要力量及其所 帶來的機遇和挑戰，這四種力量分別是市場、監管環 境、客戶和競爭。如何解決這 些問題，以及銀行在面對這些領域重大變化時的成功 程度，將是銀行成功實現願景 藍圖所描繪目標的決定性因素。
在哪裡和如何做 為了了解在戰略實施過程中的“在哪裡”和“如 何做”，尤其是與近期相關的發 展問題，第三章，“尋找正確的私人銀行組織形式和 經營戰略”，詳細地對業務發展 相關方面的變化進行了分析。公司正在審視它們的基 本戰略，在某些情況下，這會 促使公司改變它們的商業模式。私人銀行可以是“純 粹的”私人銀行，與其他一些 獨立運作的重要業務共同成為一家*大的“綜合性商 業銀行”的組成部分，或者可 以是一家*大的主要從事個人業務的金融機構的組成 部分。與這些發展同樣重要的 是第四章，“形成監管環境的外部力量”。這一章概 述了一種重要的監管變化，主要 是銀行在滿足本地市場和**市場的嚴格監管要求的 同時，如何確保它們的業務是 透明的。在考慮能源和資源配置問題時，這是一個應 當重點考慮的方面。
第五章，“以客戶為中心”分析了決定銀行服務 對像的長期趨勢性因素。客戶組 合和客戶期望等方面的變化是促使銀行業務發展的關 鍵因素，在未來仍將如此。雖 然可以根據財富水平、風險偏好，或者任何數量的其 他變量進行客戶細分，但是在 任何情況下，每一個客戶都有權要求銀行提供定制化 與個性化的服務，以滿足其個 人目標。在第六章，“**產品——提供定制化解決 方案”，主要考察不斷變化的市 場環境如何隨著監管環境的變化影響客戶對某種類型 金融工具的偏好。監管環境也 會影響需求表達的方式與所提供的解決方案的類型。
產品和服務必須適應具體客戶 的需要，這是一種不可避免的結論，這就需要定制化 的解決方案，以確保這些產品 和服務能夠*大限度地滿足客戶的需求。
過程、人和計劃 有效地分配職責能夠確保目標的實現，但這並不 是所需要的**步驟。我們還 必須尋找一種方法，賦予任何故事真正的意義，同時 要記住這些過程的所有方面在 某種程度上都是相互關聯的。銀行可以利用各種各樣 的方法來描述實現**的路徑。
銀行通過品牌進入市場，獲得客戶。在私人銀行中尤 其如此，雖然品牌是一個相對 新的關注點，但**有必要了解品牌代表什麼以及如 何強化品牌影響力。第七章， “為什麼品牌很重要”，分析了上述幾個方面。第八 章，“提供**客戶體驗”，集中 闡述了如何讓客戶感知銀行，包括通過廣告所獲得的 “觸點”體驗，以及訪問公司 的經營網點等。第九章，“理解**服務”，提出了 公司內部所有雇員都是客戶的理 念，甚至雇員之間互為客戶的理念。這些客戶關繫基 本包括在“流程之中”，然而在 培育**文化的努力付出中，“人”發揮著*重要的 作用。因此，在第十章，“贏得 爭奪人纔的戰爭”，采用了一個如標題所示的流行行 業術語，以解釋不斷升級的對人 纔的需求，特別是在快速成長的市場中，人纔問題正 在影響行業整體的發展。
如果客觀地看，所有這些因素將共同作用實現一 個*優的目標。它要求必須進 行科學的規劃，以保證整個服務過程，*重要的是所 有內部員工能夠團結在一起共 同實現發展目標。第十一章，“定義和提升領導力與 文化”，分析了領導風格的演變 歷史，領導如何被激勵，即使是那些自認為是狹窄領 域專家的人們也可以被激勵而 提升領導力。***不僅要做規劃，而且要身體力行 。規劃是將目標轉化為管理環 節的藝術。
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