銀行和客戶實際上已經結合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經營得好，銀行的經營效益就會好，銀行的效益也就隨之提高；客戶經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說客戶經理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預測客戶需求，要一對一地為優質客戶提供服務並滿足客戶需求，通過服務客戶為銀行創造效益。
立金銀行培訓中心教材編寫組編著的《銀行客戶經理25堂課(5立金銀行培訓教材)》就是為大家展示如何為培養**客戶經理的綜合素質，提高自身的能力，為客戶提供高質量的服務。

立金銀行培訓中心教材編寫組編著的《銀行客戶 經理25堂課(5立金銀行培訓教材)》提供：教練式培 訓，提供最真實的案例，《銀行客戶經理25堂課(5立 金銀行培訓教材)》將幫助你在最短時間內成為一名 優秀的商業銀行客戶經理。 信貸資金和信貸資源的供應一定要與企業經營的 現金流匹配，一定 要做到兩個匹配：一是期限匹配，信貸資金的供應期 限和現金流的周轉 期限匹配；二是金額匹配，企業經營需要的資金與銀 行提供的融資金額 匹配。銀行一味的希望提供短融或者小金額融資都是 不對的。 設計授信方案的時候，最好采取倒推的方式，首 要目標是預估這筆 授信會產生多少存款。然後按照需求精心設計授信方 案，引導企業用 信。存款就是指揮棒，指導我們的方向，以目標反推 過程，過程決定 結果。 擔保覆蓋風險，收益覆蓋損失，這就是商業銀行 經營的準則。隻要 擔保可以覆蓋風險，就可以做；隻要收益可以覆蓋損 失，就值得做。

序
第一課 每天鬥志昂揚——永遠沒有失敗
第二課 用心與客戶接觸——用感恩與真誠贏得與客戶的合作機會
第三課 優異的人品——人品是銀行客戶經理成功營銷的前提
第四課 寬博知識——做個眼界寬的知識型客戶經理
第五課 精通銀行產品——靠精湛的專業技能贏得客戶尊重
第六課 訓練自己的職業習慣——客戶經理要像機器一樣高速運轉
第七課 堅持不懈——讓自己變強大的五個要點
第八課 找到資金密集型客戶——究竟哪些客戶有存款
第九課 借助渠道查找目標客戶——精挑細選銀行信貸目標客戶
第十課 主動出擊尋找目標客戶——走出門就會有客戶
第十一課 建立自己*廣闊的人脈——天下所有人都在幫助你
第十二課 層層剝筍式開發集團客戶——深度營銷
第十三課 營銷切入點——找到客戶*感興趣的利益點
第十四課 詳細的營銷前準備——做好對客戶營銷的精心策劃
第十五課 以商業利益刺激目標客戶——明確告知客戶銀行授信方案能夠提供的利益
第十六課 彬彬有禮地接觸客戶——塑造我們**的職業形像
第十七課 善於溝通——做一個溝通高手
第十八課 用心傾聽——讓客戶感受到尊重
第十九課 有目的地詢問——通過對話掌握我們需要的信息
第二十課 介紹產品——從給客戶帶來利益的角度出發
第二十一課 公私兼修——人情交往與業務維繫同等重要
第二十二課 高超的報價技巧——客戶的不同報價策略
第二十三課 百折不撓——做營銷隻有千方百計，沒有千難萬難
第二十四課 做人敏銳——清楚為什麼客戶有時候會拒*
第二十五課 隨機應變——如何讓拒*的客戶轉而接受銀行產品
附件一 白酒行業產業鏈金融服務方案
附件二 發現自己——你一定能成為**的銀行客戶經理
附件三 供應鏈融資授信貸前調查百問（核心客戶 上下遊企業整體授信）
附件四 立金銀行培訓中心名言
附件五 銀行業務學習卡片