●譯者序
●推薦序（沃倫?本尼斯）
●前言
●篇 管理的新現實
● 案例1 柳韓―金佰利公司的新範式：尊重人的尊嚴
●第二篇 企業的績效
● 案例2 我們的業務是什麼
● 案例3 什麼是成長型公司
● 案例4 一家成功的小型跨國公司
● 案例5 醫療保健成為一個行業
●第三篇 服務機構的績效
● 案例6 大學藝術博物館：確定宗旨和使命
● 案例7 美國農村發展研究所能解決印度失地貧民的問題嗎
● 案例8 蒙特希裡爾大學的未來
● 案例9 水博物館
● 案例10 水資源利用委員會應該建造博物館嗎
● 案例11 滿足社會服務部門日益增長的需求
● 案例12 阿麗莎州立學院的困境：能力與需求
● 案例13 醫院的“產出”是什麼
● 案例14 醫院的成本控制......
內容簡介
不得不面對的情境；不得不解決的問題；不得不決定的事情。
本書彙集了大量發人深思的管理案例，涵蓋大多數極為重要的管理難題，並盡可能全面地展現各種永恆的管理智慧。所有案例都取自真人真事。既可用於小組討論，也可用於論題寫作。很重要的是，這些案例可以用來幫助讀者在將管理原理應用於實踐時，把書中學到的信息和事例轉變成自己習得的真正知識。
第二篇 企業的績效
案例2 我們的業務是什麼
比爾?卡拉漢（Bill Callahan）從記事起就在一家零售店工作，實際上他就生活在那裡。他的父親在費城南部擁有一個很小的鮮肉攤，比爾孩提時代就在市場裡玩耍。當他能拿起掃帚的時候，就開始在那裡工作了。他平時去上學，周末在市場裡工作；當他人伍參軍的時候，他發現自己幾乎就要經營一個小賣部了。比爾喜歡在那裡的每一分鐘――事實上，他的理想是擁有一家大型超市，裡面所有的收銀機都一直響個不停。
比爾知道，在他八九歲的時候，他就想擁有一家連鎖店――從20世紀60年代中期他退役的那天起，他就開......
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