●總序
●序
●前言
●1 緒論――“管理溝通”學習與案例學習法
●1．1 “管理溝通”課程的體繫結構和主要內容
●1．1．1 “管理溝通”課程在我國MBA教育中的發展與推廣
●1．1．2 “管理溝通”課程的基本體繫結構和主要內容
●1．1．3 “管理溝通”課程與其他管理課程的關繫
●1．2 案例學習法在“管理溝通”課程教學中的應用
●1．2．1 “管理溝通”課程的學習特點
●1．2．2 在“管理溝通”課程教學中的案例學習基本框架
●1．3 “管理溝通”課程教學中的案例學習步驟與方法
●1．3．1 情景理解
●1．3．2 診斷問題
●1．3．3 策劃可選解決方案
●1．3．4 案例學習交流
●1．3．5 模擬實施溝通方案，強化溝通技能訓練
●2 組織內部管理溝通
●2．1 案例情景理解
●2．1．1 閱讀案例：華南食品連鎖有限公司......
內容簡介
本書一共八章，包括緒論、組織內部管理溝通、管理溝通策略、衝突管理與溝通、談判、危機管理與溝通、會議管理、面談。在本書的後面還收入了兩篇附錄：案例與案例分析方法、幾種基本案例學習分析方法介紹。每個章節的內容包括：案例、與案例內容相關的知識鏈接、與教學目的相關的管理溝通原理闡述；根據案例分析法的基本步驟對情景理解、問題診斷、方案設計、方案評估與決策等環節的討論給出指導性提示；*後，每章的後面都設計了與該章教學主題相關的溝通策略和技能的練習、案例分析學習練習和思考題。
以上三個階段七個步驟是運用案例教學的基本過程。要達到預期的教學效果，我們還要根據課程的特點，抓住主要環節，在每個步驟中采用正確的學習方法。
1．3．1情景理解
在案例學習中，情景理解過程實際上就是信息處理過程。管理溝通受企業內外部環境的影響，要正確解決管理溝通問題，必須深刻理解組織管理溝通的背景。理解背景主要依賴於我們對背景知識的掌握和分析。在閱讀案例、情景理解階段，重點是指導學員們掌握影響溝通的背景知識，並分析這些因素是如何對溝通產生影響的。在閱讀案例的過程中，我們應該特別注意以下信息內容：
（1）企業的內外部溝通環境。企業內部溝通環境因素主要是從組織文化、組織結構和內部技術......
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