內容簡介
這些年,作者一直從事銀行禮儀和員工服務行為規範的培訓工作,並在各省、市擔任多家銀行的全年禮儀顧問。把自己多年來為銀行員工禮儀培訓的體會和經驗寫成一本書,是我熱切的願望。由於擔心自己金融知識淺薄,對銀行業了解不夠精深而遲遲沒有動筆,但這種想法一直在我心中醞釀。
在許多從事銀行工作的朋友的支持和鼓勵下,作者終於把自己多年來為銀行進行禮儀培訓,並擔任禮儀顧問的工作體會和經驗寫了下來。
寫作本書的主旨是,作者想以銀行客戶和禮儀顧問的雙重身份來與大家分享禮儀,分享銀行員工如何更好地為客戶服務。作者想站在客戶的角度、用客戶的感受品味銀行的服務,真誠地提醒銀行業的朋友們:客戶是怎麼想的?客戶想得到什麼?怎樣做纔是以客戶為中心?怎樣做纔是客戶至上?其實,銀行禮儀歸根結底講的就是兩個字:服務。在當前銀行以服務營銷為知名品牌的形勢下,什麼樣的服務纔是客戶歡迎的?什麼樣的服務纔是符合靠前慣例的?......