內容簡介

本研究利用德爾非法(Delphi)構建了G2C人資局網站評比的專家指標，並進一步利用層級分析法(AHP)計算出指標的權重。接著整理文獻中有關G2C網站評鋻的指標，構建了調查問卷並對四個城市的民眾進行使用滿意度調查，其調查結果與專家指標評鋻的結果一致。很後本研究針對滿意度很好的城市進行IPA矩陣分析，提出該城市當前在G2C人資專業網站上可繼續維持的優點與亟需改進的相關建議。本研究在G2C人資局網站評鋻指標的建立上發現指標主動公開，指標依申請公開，指針辦事服務指南是很受關注的三個指標。此外在公眾滿意度的調查用戶導向性，響應性，隱私\\安全性是滿意度較高的指標。其中四個城市的公眾在信息有用性上面普遍不滿意，在響應性上面普遍獲得較高的滿意度。