基於計量經濟分析的顧客忠誠度之研究
內容簡介
本書主要通過對國有商業銀行現實顧客的研究,了解顧客使用國有商業銀行的滿意情況及其與顧客忠誠度相關的因素,建立一套客觀的評價顧客忠誠度的模型,使得國有商業銀行經營者能夠在資源有限的條件下,提升顧客忠誠度,增強企業競爭力。
葛梅,周平 著
葛梅,澳門科技大學工商管理博士,現為深圳職業技術學院副教授,研究方向主要是市場營銷管理。多年工作在教學一線,擔任市場營銷策劃、市場營銷、品牌管理、銷售管理、公共關繫、宏觀經濟學、微觀經濟學,以及專業英語等課程的教學工作。指導學生參加多個全國、地方性營銷創意比賽並獲獎。積極參與教學改革與實踐,主持省市教研課題數項,在核心期刊發表教研論文十餘篇,編寫教材兩部,出版專著三部。廣泛參與社會實踐。為政府和企業提供社會服務,主持與參與了2015年國家社會科學基金項目“知識構建範式演進及其服務創新研究”、2015年澳門基金會項目“遊客教育體繫及其驅動機制研究——以澳門為例”,2012年廣東省社會科學規劃項目......
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