●章 YOU時代
這是你的YOU時代
完全競爭時代
客戶主權時代
客戶是誰
體驗是什麼
客戶體驗
管理客戶的體驗
走在最前面的IT企業
全面擁抱YOU時代
第二章 冠軍企業
聚焦冠軍
隱形冠軍
A模式還是J模式
十問未來之中國
實體經濟的意義
中國制造2025
未來企業
20英裡征途
冠軍之路
高田冠軍崩塌啟示錄
第三章 懂你的產品
開發商不住自己的房子
匠心
產品是什麼
懂你的產品
打造差異化產品
產品設計
單品和大單品
微笑的價格
也說新零售
好產品讓客戶尖叫
卡薩帝的高端產品之道
第四章 最好的服務
糟糕的服務
客戶的服務期望
什麼是服務
以客戶為中心
服務在於細節
科技讓服務更享受
服務解決什麼
最好的服務是沒有服務
好服務是設計出來的
服務，還是服務
海底撈你為什麼學不會
第五章 品牌相信
傍大牌，可以休也
中國品牌迷思
品牌是什麼
品牌就是相信
客戶的品牌
品牌還是品類
通纔還是專家
有品還是沒品
品牌體驗
……
第六章 廣告走心
第七章 文案說話
第八章 首席體驗官
第九章 體驗再造
第十章 全球化
參考文獻
後記 體驗就像一場修行
內容簡介
75%的客戶不滿意企業提供的客戶體驗。
80%的客戶會將其愉悅的體驗與更多人分享。
女口今，客戶體驗正在取代產品和價格，成為品牌區分的關鍵要素，決定客戶內在的購買動機。
如何建立積極的客戶體驗，從規劃、實施，到持續改善，《體驗再造：贏得YOU時代的方法論》將為企業的決策層和管理者們提供一套完整的、滿意和有價值的方法論。
