管理就是走流程 沒有規範流程,管理一切為零 雙色圖解版
作 者: 唐文君 著
定 價: 58
出?版?社: 金城出版社
出版日期: 2019年09月01日
頁 數: 247
裝 幀: 平裝
ISBN: 9787515518060
●CHAPTER1流程管理：讓一切工作變得簡單
1.1規範操作，靠人不如靠制度
1.2提升效率，減少反復溝通與重復執行
1.3全面監管，每項工作都能找到責任人
1.4積累經驗，將個體經驗梳理成書面流程
1.5構建文化，流程管理常態化
CHAPTER2整體規劃：從全局角度編織企業流程網
2.1依據企業發展戰略設計流程框架
2.2流程設計要實現端到端
2.3盤點流程清單，清晰規劃邏輯
2.4流程要由歸口部門設計
2.5將核心業務流程作為設計重點
2.6設計並繪制一張流程圖
CHAPTER3逐級梳理：全面解決流程散、雜、亂問題
3.1認清目標，實施全面的流程調研
3.2一級流程，通過組織架構劃分管理功能
3.3二級流程，崗位設置要找到管理的承重點
3.4三級流程，明確崗位職責
3.5四級流程，定義每項具體工作的標準動作
CHAPTER4高效執行：誰都擔負職責，誰都沒有特權
4.1執行到位的流程纔有價值
4.2給員工一個明確簡潔的工作指令
4.3合理分工就能實現1+1＞2
4.4給每項工作設置一個“最後期限”
4.5充分發揮流程標杆的示範作用
4.6采用執行工具提升執行效率
4.7定期、分級與員工進行溝通
CHAPTER5監督管控：保證執行效果“不跑偏”
5.1利用PDCA循環實現閉環監督管控
5.2控制了節點就控制了進程
5.3事前要定責，事後要問責
5.4嚴格控制好關鍵風險環節
5.5適度授權，調動員工的積極性與創造性
5.6向有效監督要結果
CHAPTER6考核到人：讓員工更自覺、更積極
6.1面向績效的流程纔能產生利潤
6.2建立與流程掛鉤的績效考核制度
6.3既要有任務，也要有指標
6.4用完善監督促進執行
6.5持續溝通保證流程績效考核效果
6.6做好績效反饋，改進績效結果
CHAPTER7細致檢查：望聞問切尋找流程“病灶”
7.1流程檢查是手段不是目的
7.2自查、互查、專項檢查
7.3用流程稽查法檢查流程執行度
7.4從流程績效看流程運行結果
7.5評估客戶滿意度以傾聽客戶評價
7.6利用流程審計給流程做全面檢查
CHAPTER8重點優化：修復漏洞，打開癥結
8.1流程優化要以產生問題的原因為重點
8.2建立流程優化專項小組
8.3收集、分析、整合優化需求
8.4用優化方案指導優化行動
8.5根據優化需求選擇具體的優化工具
8.6木桶原理：識別、優化流程中的短板
內容簡介
企業為什麼要做流程管理，流程有什麼價值？如何認識、規劃、梳理、執行、把控、監督、考核、檢查、優化流程？隻有做好流程管理，纔能確保企業高效運營，保持生機與核心競爭力。本書以圖文並茂的形式、輕松易懂的語言，從流程管理、整體規劃、逐級梳理、高效執行、監督把控、考核到人、細致檢查、重點優化等八個方面為讀者逐步解讀流程管理的本質，一本書讓讀者輕松讀懂流程管理。
