●前言 人人都要上溝通課
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●章 溝通也是生產力
●節 溝通，要從“心”開始
●一、溝通的基本問題是心態
●二、溝通的基本原理是關心
●三、溝通的基本要求是主動
●第二節 溝通，讓企業更高效
●一、凡事和員工講清楚，保證執行到位
●二、讓員工參與管理，激勵其改善績效
●三、交流經驗與教訓，促進員工共同成長
●四、互通有無，實現信息共享
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●第二章 改善溝通是企業的當務之急
●節 不會溝通，搞再多形式都沒用
●一、成功和倒閉的公司都有總經理
●二、成功和倒閉的公司都配電腦
●三、成功和倒閉的公司都開會
●四、成功和倒閉的公司都打廣告
●第二節 不消除三大癥結，有效溝通便是空談......