●章 開場的時候,這些問題應該如何處理
●實戰情景1 面對陌生客戶,如何做有效的自我介紹
●模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介紹）
●模板1-2 “我是××特意介紹的”（通過轉介紹的方式）
●模板1-3 “我們是××機構的戰略合作伙伴”（借用他人的力量）
●模板1-4 “我們是國內唯一（或最專業)的”（學會美化自己）
●實戰情景2 面對前臺或總機的阻攔,應當如何有效處理
●模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）
●模板2-2 “有十萬火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）
●模板2-3 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）
●實戰情景3 打電話聯繫到的不是關鍵聯繫人,要如何處理
●模板3-1 “我可以請您幫一個忙嗎?”
●模板3-2 “今天不是愚人節,您不要開玩笑了”
●模板3-3 “先和高層談再往低層過渡”
●實戰情景4 隻有一個電話號碼的客戶資料,怎樣處理
●模板4-1 “麻煩幫忙轉一下維修部”
●模板4-2 “有一份小小的禮物送給您”
●模板4-3 “我可以請您幫一個忙嗎?”
●實戰情景5 想要一個見面機會,應該如何進行邀約
●模板5-1 “因為某個特別原因,所以想和您見個面”......
內容簡介
本書靠前版2011年推出，15次印刷，銷售3.4萬。新版與原版相比，更新了一些過時的提法，增加了新的場景案例。
電話銷售高手與普通電話銷售人員相比，大的不同之處在於他們擁有一套經過精心設計的電話銷售腳本，我們把這些腳本拿過來分析，尋找共同的規律並加以提煉，就會形成通用性的話術模板。
李智賢著的《電話銷售中的話術模板(紀念版)》精選29類實戰情景進行說明，每類實戰情景都提供了簡單實用的話術模板，可復制性極強，上午學完下午就能用，可以短時間快速提升電話銷售人員的溝通技巧和銷售業績。
我從事電話銷售培訓以來，經常會收到全國各地讀者和學員的郵件或者電話咨詢，他們總會提一個類似的問題：李老師，我怎樣纔能夠快速成長並且提升我的銷售業績呢？而我的回答就是———與其花費時間去探索如何設計有吸引力的開場白、如何發掘客戶的需求、如何處理客戶的異議，不如直接學習那些頂尖電話銷售人員的做法，將他們的成功經驗直接復制到自己的銷售過程中。用其他人已經證明是行之有效的方法，遠遠比自己花時間去摸索要容易許多。根據我多年的一線電話銷售經歷以及與無數頂尖電話銷售人員的經驗交流所得，可以發現那些業績出類撥萃的電話銷售高手和新手相比，優選的不同之處就在於，他們擁有一套經過精心設計的電話銷售腳本，而這套腳本就是他們成功的基石。然而令人感到非常遺憾的是，太多的電話銷售人員沒有意識到腳本的重要性，他們隻是依靠自己的本能，以及記憶中曾經培訓過的銷售方法，來應對未知的客戶，結局當然可想而知。那麼我們應該如何去設計......
"
