序章：隻用一張圖，就能解決問題不要再帶著分歧解決問題了彼得·德魯克曾經將企業存在的意義表述為“顧客的創造”。聽起來這似乎是理所當然的事情，所有的企業都是為了解決客戶遇到的問題而存在的。無論是小拉面店、facebook，還是貿易公司，都是如此。然而盡管如此，以在手機中強制植入無用功能的手機運營商為首，很多企業都抱有一種隻按照自己公司的邏輯去思考問題的傾向。雖然短期來看，這樣做可能會帶來利潤的提升，但是將自己的意願強加給消費者，一旦遇到更貼近消費者需求的競爭對手，就會在競爭中敗下陣來。這是因為，這些公司隻解決了自己遇到的問題，卻沒有解決顧客所面臨的問題。近江商人的經營心得中，有一條是“賣方收益，買方受益，世界和諧”，從這句話中，我們能感受到使買賣雙方的需求同時得到滿足有多麼重要。世阿彌將自己的看法稱為“己見”，將對方的看法稱為“離見”，而在生活中，我們往往很容易陷入“己見”的泥潭中。有句話叫作......