●序言 職場需要什麼能力(中國教育學會秘書長楊念魯)
●前言
●章 職業溝通概述
●節 良好的溝通是成功的關鍵
●第二節 自信是溝通的基礎
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●第二章 傾聽
●節 傾聽的意義
●第二節 傾聽的障礙
●第三節 傾聽的原則
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●第三章 說服、拒絕與衝突處理
●節 說服
●第二節 說服的技巧
●第三節 溝通中的拒絕
●第四節 衝突處理
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●第四章 交談技巧
●節 面對面溝通
●第二節 電話溝通......