內容簡介
精益服務是在可控的成本下，主動、精準、便捷地為客戶提供更有價值的服務。精益服務是精益生產理念在服務業的創造性應用，是一種貫穿於服務運營全過程的經營理念。我國銀行業的服務重點大致經歷了三個發展階段：業務保障服務階段，人性化服務階段，精益化服務階段。作者具體從顧客、產品、渠道、流程等幾個方面闡述了實現銀行精益服務的具體路徑。全書共分為六章：銀行精益服務時代來臨；銀行精益服務與客戶體驗；銀行精益服務與產品創新；銀行精益服務與渠道變革；銀行精益服務與流程優化；銀行精益服務永無止境。本書是對實現銀行管理精細化的有益探索。
