●第一章成為市場領導者——主動構建顛覆性商業模式/001
●漸進式創新與轉型式創新/004
●轉型之前必須做好的三項準備/005
●找到顛覆性基因——面對變革的四種企業文化/006
●建立合適的報告體繫/011
●分配合理的預算/012
●商業模式的變革/014
●第二章對整個公司授權——提供大規模個性化服務/029
●充分授權，維護品牌承諾：金爵曼的新員工/041
●大規模個性化服務：萬豪酒店的前臺職員/049
●提供適時、相關服務的九個要素/057
●第三章信任也是一種資本——以公司品牌公信力提升用戶黏性/065
●建立用戶信任的七個要素/079
●讓企業對用戶透明的六個關鍵點/074
●信任員工：讓員工建立個人品牌/079
●用新技術建立信任機制：比特幣/085
●第四章建立目標導向的智能運營繫統——用算法和概率模型來對抗不確定性/091
●目標導向智能運營繫統之感知繫統/096
●目標導向智能運營繫統之概率模型/100
●目標導向智能運營繫統之認知功能/104......
內容簡介
《顛覆性商業模式 智能運營、用戶黏性與點對點商業網絡》作者觀察到，新技術正在使企業的客戶、員工以及供應商變得日益強大，這使得企業經營越來越依賴人際溝通，許多無視這一變化的企業正在失去對市場和品 牌的控制。全書通過新技術帶來變革的全面分析，為企業在點對點網絡經濟下重新確立競爭優勢提供了思想與實踐方面的指導。
《顛覆性商業模式 智能運營、用戶黏性與點對點商業網絡》是科技公司創新者掌握新經濟優勢，與傳統大公司抗衡的有力工具。
