內容簡介
本書詳細清晰地闡述了客戶關繫管理的基本理論、方法和策略。作者在吸收理論界和實業界*新研究成果的基礎上，分離出客戶關繫管理的關鍵流程與支撐平臺，始終將面向客戶的管理活動貫穿於整個客戶關繫管理繫統之中。其中，關於客戶關繫的概念與內涵、客戶關繫管理戰略流程構成、客戶貢獻價值評估、客戶分層管理、客戶價值組合、客戶接觸界面、客戶周期管理、客戶經理制度等內容，都有許多創新且實用的模型、方法和工具供借鋻。
讀者對像：營銷專業、工商管理與物流專業本科生；企業營銷或市場部工作者
