產品名稱：服務型企業制勝法則 是否是套裝：否 書名：服務型企業制勝法則 服務型企業制勝法則 代碼：25 出版社名稱：金盾出版社 出版時間：2010年09月 作者：易鐘 開本：16 ISBN編號：9787508265018
" 服務型企業制勝法則 作 者:易鐘 著作  定 價:25 出 版 社:金盾出版社 頁 數:207 裝 幀:平裝 ISBN:9787508265018  內容簡介  本書著眼於服務型企業的產品或服務產品的特性，提出了適應市場競爭要求、擁有實用價值的10項制勝法則，涉及項目決策、經營選址、服務定價、質量管理、客戶維護、效率提升、員工任用、繫統設計、市場競爭、品牌建設等內容，是服務型企業及其從業人員推薦的從業指南。
 ●第一章 項目決策法則：一切從客戶的需求出發
● 服務是為了客戶的需要/(2)
● 淘寶網：“聊天”取得成功/(3)
● 認清誰是目標客戶/(4)
● “動感地帶”：創造“年輕”奇跡/(6)
● 了解客戶的需求層次/(7)
● 捂商銀行：推行“梯次服務”/(9)
● 滿足客戶不斷變化的需要/(10)
● 肯德基：不斷中國化/(11)
● 滿足客戶最本質的需求/(12)
● 海爾：棋高一著/(13)
● 洞悉客戶的購買心理/(14)
● 電商網：“特價熱賣”/(15)
● 傾聽客戶的聲音/(16)
● 微軟：注重傾聽/(17)
● 尊重情感比尊重數字更重要/(19)
● 酒橇重視情感服務賺得大量回頭客/(20)
● 客戶永遠是對的/(21)
● 顧客的抱怨就是商機/(22)
●第二章 經營選址法則：在正確的地方做正確的事......  易鐘 著作  易鐘
北京易中視野酒店管理有限公司總經理，中國餐飲人俱樂部創辦人，中華酒店培訓網首席培訓師。
中國酒店業十大培訓師，清華大學、浙江大學餐飲酒店總裁班客座教授，多家酒店不錯管理顧問。
出版《餐飲酒店企業文化建設》、《飯店如何做好個性化服務》、《酒店管理三部曲》等10多套餐飲酒店管理及服務光盤。暢銷書《做優選的餐飲服務員》等。
 了解客戶的需求層次
現實社會中，由於市場上的客戶人數太多，，分布太廣，而不同的客戶需求差異也很大，一個服務型企業想要為所有不同層次的客戶提供同一項服務，或者想要為同一個客戶提供所有層次的服務，這都是不現實的，也是沒有意義的。因此，服務型企業更應該盡可能準確、詳盡地了解相關客戶的不同需求，劃分他們的需求層次，從而為他們提供更多更好的服務。其實，顧客的需求就如同洋蔥一樣，從裡到外一層又一層，避開其他企業已經選擇了的那一層，不同的服務型企業總是能夠找到很適合自己的那一層的。
1943年，美國心理學家馬斯洛提出了“需求層次論”，該理論將人們多種多樣的需求歸納為生理需求、安全需求、感。情與歸屬需求、尊重的需求和自我實現的需求五大類，並按照其先......  了解客戶的需求層次
現實社會中，由於市場上的客戶人數太多，，分布太廣，而不同的客戶需求差異也很大，一個服務型企業想要為所有不同層次的客戶提供同一項服務，或者想要為同一個客戶提供所有層次的服務，這都是不現實的，也是沒有意義的。因此，服務型企業更應該盡可能準確、詳盡地了解相關客戶的不同需求，劃分他們的需求層次，從而為他們提供更多更好的服務。其實，顧客的需求就如同洋蔥一樣，從裡到外一層又一層，避開其他企業已經選擇了的那一層，不同的服務型企業總是能夠找到*適合自己的那一層的。
1943年，美國心理學家馬斯洛提出了“需求層次論”，該理論將人們多種多樣的需求歸納為生理需求、安全需求、感。情與歸屬需求、尊重的需求和自我實現的需...... "
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