● 第一章 緒論
● 第一節 質量的意義
● 第二節 走向知識經濟時代的質量戰略
●第二章 質量和質量管理的基本概念
● 第一節 術語和定義
● 第二節 產品質量形成規律
● 第三節 全面質量管理的基本概念
● 第四節 質量管理的基礎工作
●第三章 ISO 9000族標準
● 第一節 ISO 9000族標準概述
● 第二節 質量管理原則和質量管理體繫基礎
● 第三節 質量管理體繫要求與體繫的建立
● 第四節 質量管理體繫的業績改進
●第四章 質量審核和質量認證
● 第一節 質量審核概念和程序
● 第二節 質量審核的實施
● 第三節 質量改進
● 第四節 質量認證的概念
● 第五節 質量認證的實施和管理(體繫、產品)
●第五章 質量監督......
內容簡介
“21世紀是質量的世紀”。學習質量和質量管理的基本知識是新世紀每一個生產經營者所推薦的素質要求之一，質量和質量管理是企業經營的永恆主題。
本書從當今質量管理的實際出發，繫統闡述了質量管理學的基本概念、理論和方法，同時，還適當介紹了一些質量管理的近期新動態和熱點問題，如顧客滿意理論、很好績效評價準則、6Sigma管理模式等。
第三版除了增加了一些新內容(如6Sigma)，精簡了一些相對陳舊的內容以外，在體例格式上為了方便教學也作了相應的調整，如每章前面增加了學習目標，章後配有本章小結等。此外，第三版還配有多媒體助教光盤以豐富教學形式。
本書可作為工商管理及經濟管理類專業各類學生的......
靠前章 緒論
學習目標
1．認識質量對消費者、企業和社會經濟發展的意義；
2．認識21世紀企業質量戰略中創新、品牌建設和質量文化培育的重要性；
3．對企業如何進行創新、品牌建設和質量文化培育有所思考。
靠前節 質量的意義
對質量的高度重視和普遍關注，千方百計不遺餘力地追求和創造高質量，已成為當今世界的一個顯著特點。質量問題不僅關繫到廣大消費者的益，關繫到企業的生存與發展......
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