內容簡介
當代企業的核心競爭優勢已從產品、技術走向了客戶端。客戶管理正在成為一種主流管理方式和競爭實力的體現。全書從客戶定位管理入手，從企業如何尋找到*佳客戶開始，深入淺出地分別對客戶體驗、客戶談判、欠款管理、大客戶管理、客戶流失管理等方面作了具體闡述。全書具有很強的可讀性、實用性、可以為企業管理者、市場營銷人員以及企業管理咨詢顧問等提供有益借鋻。
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