內容簡介

隨著服務業的迅猛發展，服務營銷標準化的經營模式在營銷實踐中被廣泛采用。然而，營銷理論界對它的研究卻極其有限。由於服務忠誠對服務企業的生存和發展起著關鍵性的作用，企業的許多重要營銷活動都指向服務忠誠的培養，因此，探索服務營銷標準化對服務忠誠影響及其機制是服務營銷理論發展的需要，更是服務營銷標準化實踐的要求。
在現有營銷文獻中，營銷標準化較多地被用於制造業經營情境，理論和實踐都比較成熟。然而，在服務領域，盡管服務營銷標準化在實務界得到了廣泛的實施，人們對它的研究卻極其有限。本研究試圖服營銷標準化和服務營銷理論中的這一缺陷，以公平理論為基礎，從顧客感知的角度構建服務營銷組合標準化對服務忠誠的影響模型，揭示前者對後者的影響機理。
由於營銷組合被普遍認為是對營銷理論精髓的高度概括，且對於企業而言具有高度可操作性，所以，謝春昌編著的《服務營銷組合標準化對服務忠誠的影響研究》以布姆斯（B......