內容簡介
自上世紀六七十年代以來，西方發達國家紛紛進入服務經濟社會，服務業產值和就業人口占這些國家GDP比重和總就業人口比重均達到50%以上。到了八十年代，服務管理與服務營銷引起西方學者的廣泛關注，許多學者從管理和營銷等相關領域紛紛轉向服務管理和服務營銷這一新興學科，各類學術團體和大學也開始紛紛介入這一研究領域。隨著科學技術日新月異的發展正在使中國的工業經濟轉換為知識經濟，而知識經濟正是以服務業為知名品牌的經濟。而我國的服務業及相關企業也迫切需要利用服務營銷的理論，通過增加服務項目和提高服務質量來改善市場競爭力。因此，《服務營銷與管理》作為工商管理專業本科生的專業必修課程之一，一直以來在工商管理的相關課程中具有很重要的地位和實用性的作用。
