劉佳編著的《C2C電子商務創業教程(附光盤第3版*新版)》將淘寶平臺上的功能和操作方法都以圖片、標注、文字進行詳細表述，讓大家在**掌握使用方法和精髓，力求把在淘寶網開店所需要了解的各個知識點都照顧到，並對近年來網絡購物市場進行數據分析，展現電子商務市場的發展前景。全書以淘寶網*新的平臺功能為實際操作案例，幫助有志於投身電子商務事業的人們盡快掌握電子商務技能，也希望為企業培養*多的電子商務實戰型人纔。

隨著網絡的普及及電子商務產業鏈的完善，網絡 購物已進入百姓生活，呈現出巨大的市場規模和發展 前景，網購孕育著巨大商機！ 你有網上店鋪嗎？ 你對網上店鋪的經營成果滿意嗎？ …… 劉佳編著的《C2C電子商務創業教程(附光盤第3 版最新版)》將帶你走入電子商務新天地，為你提供 網上創業開店經營的最佳指導。全書共分11篇，包括 “行業分析”、“前期準備”、“開店基礎”、“網 店管理”、“網店進階技術”、“店鋪推廣”、“增 值服務”、“客戶及品牌管理”、“交易安全”、“ 糾紛處理”和“其他板塊和功能”等內容，覆蓋了現 有淘寶平臺上所有重要的功能，圖文相配的編排方式 ，讓讀者可以在輕松閱讀的氛圍中學習最實用的網上 創業技能。 《C2C電子商務創業教程(附光盤第3版最新版)》 為淘寶網指定的培訓教材，適用於包括自主創業者、 大專院校電子商務專業學生、企業電子商務從業者在 內的所有立志在淘寶網上成功創業的人士。

第1篇 江湖風雲——網商的行業背景以及發展前景
第1課時 電子商務模式及C2C簡介/2
1.1 何謂電子商務/2
1.2 簡述B2B、C2C和B2C模式/2
1.3 C2C網購市場的優勢及社會影響/5
1.4 C2C網購市場的未來潛力/7
第2課時 走進網店，選擇淘寶，搭建全新的創業平臺/8
2.1 走進網店/8
2.2 淘寶網店鋪頁面及應用/10
2.3 淘寶成功**素質/15
第2篇 初涉江湖——網上開店的前期準備
第3課時 硬件的準備/20
3.1 電腦/20
3.2 數碼相機/21
3.3 打印機和掃描儀/23
第4課時 “軟件”的準備/26
4.1 物流的概念/26
4.2 選擇支付方式/27
4.3 賬戶安全性考慮/27
4.4 專業知識/30
4.5 網絡主要購物人群/31
4.6 你適合這個行業嗎/31
4.7 *後的準備/32
第5課時 店鋪的定位/34
5.1 找到你的優勢/34
5.2 制定你的策略/35
5.3 進貨渠道/37
5.4 貨品選擇/39
5.5 定價的技巧/40
第3篇 網店開張的基本知識
第6課時 注冊開店的流程/44
6.1 淘寶店鋪實名認證/46
6.2 發布寶貝/54
6.3 **寶貝/56
第7課時 正式開店/58
7.1 起店名有講究/58
7.2 寶貝圖片拍攝/59
7.3 店鋪管理/61
7.4 阿裡旺旺/67
7.5 安全的支付寶/68
7.6 雙方買賣流程簡介/69
第8課時 阿裡旺旺和淘寶助理/73
8.1 下載阿裡旺旺溝通軟件/73
8.2 阿裡旺旺的各項功能/73
8.3 淘寶助理/76
第4篇 網店管理
第9課時 線上管理“賣家中心”/80
9.1 交易管理/81
9.2 物流管理/83
9.3 寶貝管理/86
9.4 店鋪管理/93
9.5 其他操作/99
9.6 軟件服務/101
9.7 賬號管理/102
9.8 網店管理經驗/103
**0課時 線下管理我的淘寶店鋪/104
10.1 賣家如何備貨/104
10.2 包裝與發貨/105
10.3 各種寶貝的包裝法/110
10.4 各種發貨方式應該注意的問題/111
10.5 設置運費/114
10.6 供貨商的選擇與維護/116
10.7 階段性財務管理/118
第5篇 爐火純青——進階技巧
**1課時 寶貝標題及圖片的拍攝技巧/122
11.1 寶貝標題/122
11.2 選購攝影器材/123
11.3 玩轉你的相機/126
11.4 如何拍出合格的商品圖片/129
11.5 分類商品拍攝技巧/133
**2課時 圖片的美化及處理技巧/137
12.1 圖片處理的基本工具/137
12.2 利用“光影魔術手”對圖片進行基本處理/137
12.3 利用“Photoshop”對圖片做補充處理/150
**3課時 美化店鋪/160
13.1 個性動態店標/160
13.2 寶貝分類模板/162
13.3 漂亮的寶貝描述頁面/169
**4課時 開通旺鋪，打造***店鋪/172
14.1 開通旺鋪的意義/174
14.2 旺鋪基礎應用/175
14.3 使用旺鋪裝修模塊，深度美化/178
第6篇 名震江湖——店鋪推廣
**5課時 店鋪推廣技巧/182
15.1 設定好寶貝關鍵字/182
15.2 論壇/184
15.3 促銷活動/185
15.4 人脈關繫/186
15.5 友情鏈接/187
15.6 消費者保障服務/188
15.7 淘寶直通車/189
15.8 鑽石展位/195
15.9 淘寶客/198
15.10 店鋪營銷工具(滿就送服務)/202
15.11 套餐營銷/205
15.12 限時打折/209
15.13 其他推廣/213
第7篇 奇門遁甲——增值服務
**6課時 淘寶的增值服務/216
16.1 服務訂購賬戶充值/218
16.2 分銷服務/219
16.3 其他支付方式/221
16.4 視頻展示服務/222
16.5 店鋪統計服務/224
16.6 試衣間服務/226
第8篇 自成一派——回頭客，誰都想要/
**7課時 溝通法則與評價管理/230
17.1 溝通的基本原則/230
17.2 如何與客戶談判/231
17.3 如何引導顧客成交/233
17.4 評價管理/235
17.5 售後服務/237
**8課時 建立自己的網店品牌/239
18.1 品牌意識無處不在/239
18.2 品牌的推廣/241
18.3 品牌也需要發展/242
18.4 品牌≠商標/242
第9篇 防微杜漸——重視交易安全
**9課時 會員賬戶安全/244
19.1 如何防範網絡病毒和電腦安全/244
19.2 密碼安全不容小視/244
19.3 支付寶數字證書/247
第20課時 會員交易安全/252
20.1 發貨是關鍵/252
20.2 防騙應騙錦囊/252
20.3 防範釣魚網站/255
**0篇 功德圓滿——如何規避與處理交易糾紛
第21課時 常見的糾紛種類與分析/260
21.1 商品糾紛/260
21.2 物流糾紛/261
21.3 服務糾紛/263
21.4 預防是根本/264
21.5 處理已經發生的糾紛/276
第22課時 糾紛處理案例分享與小結/281
22.1 糾紛處理經典案例/281
22.2 糾紛處理小結/282
**1篇 一統江湖——淘寶的其他版塊和功能
第23課時 淘寶其他版塊/286
23.1 天貓/286
23.2 聚劃算/286
23.3 電器城/287
23.4 一淘網/288
23.5 嗨淘網/288
23.6 淘寶旅行/289
23.7 購便利/290
第24課時 淘寶其他功能/290
24.1 淘寶論壇/290
24.2 淘寶幫派/291
24.3 淘寶大學/292
24.4 天貓供銷平臺/292
24.5 手機淘寶/293
24.6 淘寶開放平臺/294
24.7 誠信網商志願者協會/294