唐光海著的《電子商務下物流服務競爭優勢研究
》主要內容包括電子商務條件下基於物流服務的競爭
優勢的現實基礎和企業競爭價值鏈中物流服務成本領
先和差異化的杠杆作用，構成物流服務的競爭優勢理
論框架；電子商務中物流服務質量的顧客滿意度與消
費者後續消費行為的關繫是競爭優勢最重要的影響因
素，網絡零售商和物流企業需要共同維護好物流企業
形像並聯合降低物流費用；支撐網絡零售的物流服務
顧客滿意度評價指標體繫等。

第一章 緒論
第一節 研究背景
一 電子商務全面快速發展
二 電子商務提出物流服務新要求
三 物流服務成為重要競爭資源
四 研究現狀與研究問題的提出
第二節 研究目的與意義
一 研究目的
二 研究意義
第三節 研究方法與內容
一 研究方法
二 研究內容
第四節 主要創新之處
第二章 相關文獻綜述
第一節 電子商務及其發展歷程
一 電子商務的概念界定
二 電子商務的發展進程
第二節 基於電子商務的經濟變革
一 電子商務蘊含新的經濟規律
二 電子商務推動產業融合
三 電子商務促進企業變革
第三節 企業競爭優勢理論綜述
一 企業競爭優勢來源理論
二 企業競爭優勢界定
第四節 物流服務理論綜述
一 物流服務的演變
二 物流服務的特征
三 物流服務質量評價理論
第五節 本章小結
第三章 電子商務物流服務理論基礎與發展現狀
第一節 電子商務物流概述
一 電子商務物流概念
二 電子商務物流特點
三 電子商務物流的意義
第二節 電子商務物流模式
一 自營物流
二 第三方物流
三 第四方物流
四 電子商務物流聯盟
五 物流一體化
第三節 電子商務物流發展現狀與問題
一 電子商務物流發展現狀
二 電子商務物流存在問題的原因分析
第四節 本章小結
第四章 基於電子商務的物流服務與競爭優勢
第一節 基於電子商務的企業競爭特點的轉變
一 競爭方式的轉變
二 競爭主體的轉變
三 競爭資源的轉變
四 競爭領域的轉變
第二節 電子商務與價值網
一 價值鏈理論的發展
二 電子商務環境的本質
三 基於電子商務的價值網
第三節 電子商務中物流服務的競爭優勢
一 電子商務中物流服務的杠杆作用
二 基於電子商務的物流服務成本**優勢
三 基於電子商務的物流服務差異化優勢
第四節 本章小結
第五章 網絡零售物流服務質量與競爭優勢關繫分析
第一節 顧客滿意打造競爭優勢
一 顧客滿意概述
二 顧客滿意度測評
三 顧客滿意與競爭優勢
第二節 網絡零售物流服務質量與競爭優勢關繫分析框架
一 網絡零售物流服務質量影響顧客滿意
二 物流服務中顧客滿意度主要影響因素
第三節 模型與假設
一 網站物流信息質量
二 物流企業形像
三 物流費用
四 物流信息溝通
五 商品交付過程
六 誤差處理
七 顧客滿意與競爭優勢
第四節 數據檢驗
一 數據收集
二 可靠性檢驗
三 模型擬合與檢驗
第五節 本章小結
第六章 電子商務物流服務顧客滿意度評價模型與方法
第一節 物流服務中顧客滿意理論模型
一 期望模型
二 績效模型
三 公平模型
第二節 電子商務物流服務顧客滿意評價方法
一 層次分析法
二 模糊綜合評價方法
第三節 本章小結
第七章 電子商務下物流服務顧客滿意度評價
第一節 物流服務顧客滿意度評價綜述
第二節 評價指標體繫的建立
一 指標體繫建立的原則
二 指標體繫
第三節 模糊綜合評價模型
一 確定評價因素集合
二 建立評價評語集合
三 各個評價因素權重的確定
四 模糊綜合評價
第四節 基於淘寶網物流服務的顧客滿意度模糊綜合評價
一 指標權重設定
二 確定評價決策矩陣
三 模糊綜合評價
四 評價結果
第五節 本章小結
第八章 結論與展望
第一節 結論
第二節 展望
參考文獻