李平主編的《店鋪運營(職業教育電子商務專業
改革創新教材)》共有6個項目、15個任務、38個活動
，主要涵蓋網上開店、網店美化、網店推廣與營銷、
網店客服管理、網店物流管理、網店數據化運營等內
容。本書按照網店日常運營工作流程及企業部門崗位
設置要求，圍繞企業電子商務核心工作，采用項目的
方式，通過展示任務的具體操作步驟及技能，以實際
案例讓學生熟悉並實踐網店開店、推廣、管理、運營
等內容，實用性強。
本書適合作為中等職業學校電子商務專業、國際
貿易專業、國際商務專業、物流管理專業等財經商貿
類課程的教材，也可作為網絡創業者和電子商務從業
人員的必備參考用書及相關培訓班的培訓用書。

前言
項目一 網上開店
任務一 前期準備
活動一 市場調研分析
活動二 做好網店市場定位
活動三 制訂網店運營的基本方案
任務二 店鋪創建
活動一 注冊淘寶會員並開通店鋪
活動二 發布商品
任務三 交易操作
活動一 熟悉網上交易規則
活動二 玩轉賣家工作臺——千牛
活動三 完成店鋪**筆交易
項目二 網店美化
任務一 美化網店首頁
活動一 美化店鋪店招
活動二 美化首頁布局
活動三 利用模板美化店鋪
任務二 美化商品
活動一 美化圖片
活動二 美化詳情頁
項目三 網店推廣與營銷
任務一 店內推廣與營銷
活動一 巧用聊天工具的宣傳作用
活動二 巧用評價留言做推廣
任務二 站內推廣與營銷
活動一 巧用常規促銷活動
活動二 玩轉直通車推廣
活動三 巧用淘金幣營銷
任務三 外部推廣與營銷
活動一 巧用百度知道推廣
活動二 利用人脈推廣
活動三 玩轉淘寶客推廣
項目四 網店客服管理
任務一 客服管理基本知識
活動一 認知電商客服的工作內容與職責
活動二 運用**客服六步法
任務二 提升售前客服技巧
活動一 溝通技巧
活動二 導購技巧
活動三 售前客服常見問題解答
任務三 提升售後客服技巧
活動一 妥善解決客戶投訴
活動二 妥善解決中差評問題
活動三 謹慎解決退換貨問題
活動四 維護好客戶關繫
項目五 網店物流管理
任務一 選擇合適的物流方式
活動一 選擇合適的物流包裝
活動二 選擇合適的物流
任務二 處理物流中常見問題
活動一 使用物流的注意事項
活動二 避免和處理常見物流問題
項目六 網店數據化運營
任務一 運用生意參謀數據優化店鋪
活動一 認知生意參謀數據基本信息
活動二 利用生意參謀數據優化商品標題
任務二 運用體檢中心數據優化店鋪
活動一 熟悉店鋪綜合體檢業務
活動二 執行店鋪和商品優化建議
參考文獻