| | | | 物流客戶服務(第2版職業教育現代物流管理專業教學用書) | | 該商品所屬分類：管理 -> 電子商務 | | 【市場價】 | 209-304元 | | 【優惠價】 | 131-190元 | | 【介質】 | book | | 【ISBN】 | 9787121336621 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 【本期贈品】 | ①優質無紡布環保袋，做工棒！②品牌簽字筆 ③品牌手帕紙巾
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| 版本 | 正版全新電子版PDF檔 | | 您已选择： | 正版全新 | 溫馨提示：如果有多種選項，請先選擇再點擊加入購物車。*. 電子圖書價格是0.69折，例如了得網價格是100元，電子書pdf的價格則是69元。
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| | 內容介紹 | |
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出版社：電子工業
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ISBN：9787121336621
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作者：編者:袁旦
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頁數：162
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出版日期：2018-02-01
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印刷日期：2018-02-01
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包裝：平裝
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開本：16開
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版次：2
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印次：1
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字數：269千字
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袁旦主編的《物流客戶服務(第2版職業教育現代
物流管理專業教學用書)》是“職業教育物流管理專業
教材”之一。通過全書6個項目下的19個任務，比較全
面地介紹了物流客戶服務概述、物流客戶中心業務處
理、物流客戶投訴處理、物流客戶關繫維護、物流客
戶服務技巧及物流客戶質量管理等方面的內容。
本書可作為職業院校物流管理專業及相關專業的
教學用書，也可作為現代物流從業人員的參考資料和
培訓用書。
本書還配有電子教學參考資料包(包括電子教案
、教學指南及習題答案)，詳見前言。
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項目一 物流客戶服務概述
任務一 認識客戶與客戶服務
任務二 認識物流客戶服務
項目二 物流客戶中心業務處理
任務一 物流客戶來訪接待流程
任務二 物流客戶電話、傳真業務處理
任務三 物流客戶網上業務處理
項目三 物流客戶投訴處理
任務一 受理物流客戶投訴
任務二 處理物流客戶投訴
任務三 總結分析物流客戶投訴及服務跟進
項目四 物流客戶關繫維護
任務一 物流客戶開發與鞏固
任務二 物流客戶需求管理
任務三 物流客戶回訪
任務四 物流客戶滿意度評價與分析
任務五 認識客戶關繫管理繫統
項目五 物流客戶服務技巧
任務一 物流客戶接待禮儀
任務二 物流客戶接近技巧
任務三 物流客戶溝通技巧
項目六 物流客戶質量管理
任務一 物流客戶服務質量標準
任務二 影響物流服務質量的相關因素分析
任務三 物流客戶服務的績效評價
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