作者劉高福、聶晶通過對國內外店鋪形像、品牌
信任等相關文獻進行深入細致的回顧和分析。發現目
前研究在取得豐碩成果的同時也存在需要進一步研究
的問題。《店鋪形像影響顧客品牌信任及忠誠度研究
--基於藥品零售業的實證》選擇中國藥品零售行業作
為背景行業。研究其店鋪形像、品牌信任及忠誠度的
關繫，探討前者對後者的作用機理，並進行實證分析
驗證。
本書不僅豐富了店鋪形像、品牌信任及忠誠關繫
研究領域的內容，而且還為藥品零售行業的企業提供
了管理實踐的理論參考。

第一章 引言
一、研究背景
（一）理論背景
（二）實踐背景
二、研究目的
三、研究意義
（一）研究的實踐意義
（二）研究的理論意義
四、研究內容
五、研究路線
第二章 文獻綜述
一、店鋪形像
（一）內涵界定
（二）測量維度
（三）作用意義
二、品牌信任
（一）信任含義
（二）信任測量
（三）維度選擇
三、創新方向
（一）形像測量
（二）信任忠誠
（三）忠誠驅動
第三章 研究設計
一、理論基礎
（一）行為學習
（二）認知學習
（三）手段—目的
（四）符號消費
二、概念模型
（一）相關研究
（二）模型構建
三、研究假設
（一）店鋪形像對品牌忠誠的影響
（二）店鋪形像對感知價值的影響
（三）店鋪形像對顧客滿意的影響
（四）感知價值對品牌信任的影響
（五）顧客滿意對品牌信任的影響
（六）品牌信任對品牌忠誠的影響
（七）感知價值對顧客滿意的影響
四、變量計量
（一）計量項目
（二）計量尺度
五、分析方法
（一）樣本容量選取
（二）數據缺失處理
（三）數據正態分析
（四）數據類型處理
（五）結構方程模型
（六）擬合指數選取
（七）信度與效度分析
第四章 前測分析
一、描述分析
二、EF分析
（一）店鋪形像因子分析
（二）感知價值因子分析
（三）顧客滿意因子分析
（四）品牌信任因子分析
（五）品牌忠誠因子分析
三、信度與效度檢驗
四、調查問卷修正
五、模型與假設修正
（一）研究模型修正
（二）研究假設修正
六、本章小結
第五章 數據分析
一、描述分析
二、分布檢驗
三、CF分析
（一）店鋪形像分析
（二）感知價值分析
（三）顧客滿意分析
（四）品牌信任分析
（五）品牌忠誠分析
四、分析結論
五、本章小結
第六章 檢驗修正
一、模型檢驗
二、模型修正
（一）方法與原則
（二）模型修正
三、假設驗證
四、普適分析
（一）店鋪形像模型普適性
（二）結構方程模型普適性
五、本章小結
第七章 研究結論
一、假設驗證結果
二、模型修正結論
三、相關關繫分析
（一）店鋪形像維度修正
（二）店鋪形像與感知價值
（三）店鋪形像與顧客滿意
（四）品牌信任維度與前因後果變量
（五）店鋪形像與品牌忠誠
四、管理實踐意義
（一）藥品零售企業應注意進行店鋪形像管理，特別要注重建立和優化企業的服務形像、商品形像和商譽形像
（二）藥品零售企業應大力提升顧客感知價值
（三）藥品零售企業應注意監控顧客滿意情況
（四）藥品零售企業要增強患者對藥店品牌的信任，尤其是對品牌可靠性的信任
（五）藥品零售企業要高度重視顧客品牌忠誠，實施顧客品牌忠誠管理
五、本章小結
第八章 結語
一、本書研究方法
二、主要創新
三、後續研究
（一）研究樣本的進一步改進
（二）研究內容的進一步擴充
附錄1 探索性調查問卷
附錄2 正式調查問卷
參考文獻