馬天驕編著的《O2O來了（餐飲零售車市場旅遊 家政短租行業必讀的50個經典案例）》繫統地介紹了 新興商業模式O2O概念及最新相關理論，並結合全球 範圍內精選的50個商業案例，以行業為分類，輔以大 量權威數據和圖表資料，闡述了零售、餐飲、旅遊、 家政等多個領域的O2O模式興起背景、理論發展和實 踐經過。本書特別針對中國企業和管理者，選取了若 干本土經典的O2O案例進行相關探討，以傳統行業運 營模式轉型和互聯網化為關注重點，為讀者了解O2O 提供專業視角，供讀者借鋻。

品途網是中國O2O第一媒體，對國內外的O2O動向、模式和趨勢一網打盡，憑借豐富的線上和線下實踐經驗，持續對O2O案例資料進行收集與研究。品途網長期組織線上和線下各種形式的交流活動，成為傳統企業O2O轉型及新興互聯網團隊O2O創業的大本營和加油站。 品途O盟是品途網旗下首個以O2O為核心提供全方位支持的會員服務體繫，致力於為O2O行業研究者、實踐者、探索者梳理專業知識，搭建交流平臺，提供對接服務，組成“同學習共進步”會員社區。 從一日千裡的網絡虛擬世界，到每天為衣食住行張羅的人類社會，既瞬間可達，也可以相當漫長。這個路途上，或難，或易，或痛苦，或快樂，充滿著各種可能性，有各種方式去使用和擁抱互聯網。品途團隊以專業的態度，孜孜以求的精神去品味著從一個O到另一個O之間的那個to(2)，故取名品途。 品途網官方微信號：pintu360

第1章 O2O到底是什麼
1.1 O2O≠電子商務
1.2 什麼是O2O
1.3 閉環為何重要
1.4 O2O的先行者
1.4.1 旅遊：Expedia和攜程網
1.4.2 本地生活：大眾點評網和Yelp
1.4.3 團購：Groupon 和美團網
1.4.4 短租、打車：Airbnb 和Uber
1.4.5 O2O生態圈
第2章 讓喫飯*方便――餐飲
2.1 美國餐飲業的O2O實踐
2.1.1 星巴克
案例：星巴克
2.1.2 線上企業
案例：OpenTable
案例：Yelp
案例：Groupan
2.2 如火如荼的**市場
2.2.1 線上O2O 企業
案例：大眾點評
案例：美團網
2.2.2 線下企業做O2O
案例：海底撈
2.3 未來：移動+下沉+自我覺醒
第3章 改變活生生的服務――家政
3.1 美國人怎麼做家政O2O
3.1.1 金字塔形三層級分布
案例：Care.com
案例：Homejoy
案例：Handybook
3.1.2 美**政企業O2O實踐的特點
3.2 差距正在縮小
案例：e家潔
案例：雲家政
案例：95081
第4章 讓閑置資源重生――短租
4.1 住到陌生人家裡去
案例：HomeAway
案例：Airbnb
案例：onefinestay
4.2 變革之路剛剛開始
4.2.1 一場革命
4.2.2 兩種選擇
案例：途家網
案例：小豬短租
4.2.3 三類房源
案例：小豬短租
4.2.4 四個難題
4.2.5 五個環境因子
第5章 *具爭議的行業――打車
5.1 隨時呼叫"私人司機"
案例：Uber
案例：Lyft
案例：SideCar
案例：Gataround 和RelayRides
5.2 在夾縫中前行
5.2.1 中國版Uber
案例：易到用車
5.2.2 變味的打車應用
案例：滴滴打車和快的打車
第6章 讓世界距離縮短――旅遊OTA
6.1 有望成型的"小氣候圈"
案例：攜程
案例：藝龍
案例：去哪兒
案例：攜程
6.2 給你的旅行出主意
6.2.1 攻略類網站――以窮遊網、螞蜂窩為例
案例：窮遊
案例：馬蜂窩
6.2.2 分享類App――以蟬遊記、在路上為例
案例：蟬遊記
案例：在路上
6.3 走出去的熱潮――出境遊
案例：百程旅遊網
案例：發現旅行
第7章 O2O*後的大招――零售
7.1 美國實體零售商的新玩法
案例：沃爾瑪
案例：梅西百貨
7.2 **零售巨頭的O2O之路
案例：蘇寧
案例：京東
案例：萬達
7.3 零售的未來會怎樣
第8章 CEO論道O2O
8.1 大佬論道O2O
8.2 CEO論道O2O
案例：嘩啦啦點菜網
案例：外賣庫
案例：58同城
8.3 嘉賓論道O2O
案例：大眾點評網
案例：會唐網
案例：錢方科技
案例：初見公司
案例：俏江南集團
案例：21世紀天使資本
案例：丁丁網

而對於線上互聯網企業來說，聚集盡可能多的用 戶成為其*大目標，各類網站並沒有深刻理解線下餐 飲商戶的痛點。
目前主流的餐飲O2O網站通過優惠券和*低折扣 的團購能為線下餐飲商戶帶去一定的客流，但這種客 流很難沉澱下來。在幫助線下餐飲商戶留住老客戶方 面，線上互聯網企業也並沒有太好的解決方案。
大多數互聯網企業在做餐飲行業O2O市場時還僅 僅停留在線上層面，並沒有真正深入線下去幫助餐飲 商戶實現互聯網化。而且，餐飲商戶的變動性比較大 ，標準化程度低，光是線下的信息整理工作就**繁 雜，互聯網企業往往選擇避重就輕的方式，刻意避免 做線下的髒活累活。線上互聯網企業和線下餐飲商戶 之間存在脫節，這對餐飲行業O2O市場的整體發展不 利。
未來，移動端將是餐飲行業O2O發展的*重要方 向，北京、上海、廣州、深圳等大城市以外的中小城 市地區將成為餐飲O2O市場發展的重心，而餐飲行業 O2O市場現階段幾乎由線上企業驅動的狀況將逐漸轉 變，線下餐飲商戶將逐漸成為主要驅動力。
在團購網站、訂餐網站、優惠券網站等互聯網企 業的推動下，線下餐飲商戶的網絡意識正在顯著增強 。餐飲行業O2O的發展和線上企業的推動有關，但真 正的落地需要線下餐飲商戶大力配合，線下的服務是 *重要的環節。
餐飲行業O2O市場能否獲得長遠發展，取決於線 上互聯網企業、線下的餐飲商戶，以及用戶之間在進 行合作時能否達到共贏。理想的狀況是線上企業為線 下餐飲商戶帶去用戶，用戶進行消費時能享受到高質 量的服務，線下餐飲商戶在獲得相應收入的同時能有 機會把新客戶轉化成老客戶，而線上企業也能從這筆 消費中獲得相應的報酬。
在現實中，線上企業往往以比較大的折扣吸引用 戶，線下餐飲商戶如果不給用戶提供高質量的服務， 則用戶往往難以成為回頭客。從根本上說，線下餐飲 商戶追求營銷效果可衡量，線上企業追求交易閉環以 便能進行分成，但由於中國缺乏誠信體繫，消費者對 線上網站和線下企業信任度不高，需要有**優惠的 折扣纔能有動力預付餐費，這就使整個餐飲行業O2（ ）市場的發展需要較高的成本。
移動互聯網時代的到來促使移動端成為O2O*重 要的發展方向。移動設備的位置屬性和生活服務具有 位置性，這決定了移動端*加適合O2O的發展，同時 ，手機的便攜性也與用戶的實時性生活需求正好吻合 。“工作在Pc，生活在手機”儼然成為大部分用戶的 習慣，而餐飲是生活領域中*重要的行業；作為高頻 低額的品類，用戶習慣隨時隨地做出決策，手機顯然 *能滿足他們的需求。
北京、上海、廣州、深圳是中國經濟的重心，聚 集了全國各地餐飲美食，是各類餐飲O2O企業的必爭 之地，但它們遠遠不是中國的全部。目前兩個方面的 阻力正變成動力推動O2O發展呈下沉趨勢。
一方面是在北京、上海、廣州、深圳等紅海市場 遭遇增長天花板的O2O企業開始主動下沉，部分有先 見之明的餐飲O2O企業甚至從一開始就選擇競爭力小 的三四線城市。
另一方面，目前三四線城市的互聯網使用水平和 意識正在改變，當地用戶對互聯網的應用開始**聊 天和遊戲的低層次範疇，對電子商務和包括餐飲在內 的生活服務O2O的需求在加大。
從長遠趨勢來看，中國的城鎮化正在迅速推進， 地域間的差異會先尖銳後緩和，一些新型中小城市有 望興起，**的互聯網設施將迅速得到配套，部分消 費觀念前衛的消費者也將會向這些城市流動，這能為 包括餐飲行業在內的O2O市場進一步發展提供廣闊地 域空間。
P54－P55