《網店贏家:淘寶網新手開店7步通(第3版)》針對淘寶網電子商務學習，是適於網店運營、網上創業、網店推廣方面學員的最新教材。網店贏家:淘寶網新手開店7步通(第3版)分為開店篇和經營篇，對網上開店的方法和技巧進行了繫統、全面的講解。全書共分7 步，從開店前的準備工作到店鋪開張進行交易，再到售後服務和店鋪推廣、宣傳，清晰、詳細地介紹了各個步驟的操作過程和應該注意的問題以及解決方法。使新手賣家能夠快速上手，少走彎路。同時網店贏家:淘寶網新手開店7步通(第3版)還彙集了很多成功賣家的精粹文章，與新手分享成功經驗，引領大家走上成功的創業之路。 網店贏家:淘寶網新手開店7步通(第3版)通俗易懂，條理清晰，非常適合準備在網上開店創業的初學者，以及已經開店並想進一步提升網店經營技巧的賣家閱讀和使用。另外網店贏家:淘寶網新手開店7步通(第3版)還提供了資源下載，包括店鋪介紹、寶貝描述、推薦區等模塊的模板；制作店標、添加水印等簡單操作的視頻講解，以及一些好店鋪評析、開店問題集錦等。

冰糖小妖怪，本名王麗麗，大連理工大學工學學士、東北財經大學經濟學碩士，天貓賣家（香麗芳旗艦店）、淘寶集市賣家（冰糖小妖怪）、淘寶大學資深講師、淘寶大學運營類學科帶頭人、淘寶網遼寧商盟盟主。對網上開店有著豐富的經驗，擅長網絡品牌的建立與推廣。 壹品學子，本名佟國金，淘寶大學講師，淘寶物流學科帶頭人，聖卡歐（大連）貿易有限公司總經理。作為淘寶大學講師，多次在杭州、合肥、濟南、大連、瀋陽等地授課，學員反響熱烈。2010年參與編寫國家教育部中央電教館崗位認證培訓教材《網店運營專纔》，並自主研發《如何輕松客服》、《玩轉商家工具》等多門課程。 小yu美人魚，淘寶大學專業認證講師。2003年起開始在淘寶開網店，先後在易趣、淘寶、拍拍等多個平臺從事電子商務活動，對網上店鋪運營有豐富的經驗，深受學員好評。課題研究方向 解決電子商務企業組建及電子商務團隊的各項問題。

開 店 篇
**步 想好再干——開店前必須清楚的事項
1.1 網上開店可以賣什麼
1.2 你該選擇哪個開店平臺
1.3 你該賣什麼樣的商品
1.3.1 哪些商品適合網上賣
1.3.2 輕松確定熱賣商品
1.3.3 需要關注的四類特殊商品
1.3.4 適合自己的纔是*好的
1.4 你的貨源從哪兒來
1.5 淘寶網開店的大概流程
1.6 你需要有哪些硬件配置
1.7 你需要掌握哪些軟件或知識
1.8 網上開店的成本有哪些
1.9 你是否適合網上開店
1.10 兼職開店還是專職開店
1.11 個人開店還是團隊開店
第2步 決定了就行動——準備開張
2.1 了解開店詳細流程
2.2 擁有一個郵箱
2.3 注冊淘寶會員
2.4 注冊支付寶賬戶
2.5 銀行卡的選擇和辦理
2.6 通過支付寶認證
2.7 準備好自己的貨源商品
2.8 準備好商品的圖片
2.8.1 使用合適的相機
2.8.2 選擇合適的背景
2.8.3 選擇合適的光線
2.8.4 用光影魔術手調整圖片
2.8.5 給圖片加水印和邊框
2.9 發布商品上架
2.9.1 發布商品
2.9.2 修改上架商品信息
2.9.3 寶貝標題學問大
2.10 下載、安裝輔助工具
2.10.1 阿裡旺旺安裝說明
2.10.2 淘寶助理安裝說明
【**賣家經驗分享】
商品圖片的拍攝
第3步 萬事俱備——店鋪開張
3.1 申請店鋪開張
3.1.1 申請步驟
3.1.2 給你的店鋪取個好名字
3.2 店鋪基本設置
3.3 店鋪裝修
3.3.1 選好店鋪風格
3.3.2 寫好店鋪公告——讓你的商鋪令人過目不忘
3.3.3 制作店標——讓你的商鋪脫穎而出
3.3.4 店鋪介紹——讓你贏得客戶信任
3.3.5 寶貝介紹——讓客戶的購買衝動一觸即發
3.3.6 寶貝分類——讓你的商品清晰有序
3.3.7 背景音樂——讓你的商鋪“唱”起來
3.4 淘寶旺鋪扶植版
3.4.1 選擇店鋪風格
3.4.2 設置店鋪首頁
3.4.3 設置店鋪自定義頁面
3.5 **寶貝
3.5.1 使用櫥窗**位
3.5.2 使用店鋪**位
3.5.3 搶到淘寶的**位置
3.6 用好你的淘寶助理
3.6.1 店鋪類目管理
3.6.2 編輯單件商品
3.6.3 編輯多件商品
3.6.4 批量編輯商品
3.6.5 批量發布寶貝
【**賣家經驗分享】
用堅強扮靚自己的店鋪
第4步 享受欣喜——完成你的**單交易
4.1 用好阿裡旺旺
4.1.1 制作阿裡旺旺頭像
4.1.2 添加買家
4.1.3 *合理的十大好友分組模式
4.1.4 自定義昵稱，快速回憶買家
4.1.5 設置狀態
4.2 用阿裡旺旺攬生意
4.2.1 如何賣掉你的寶貝
4.2.2 查找潛在買家
4.2.3 給買家發推薦信息
4.2.4 自動回復，不讓客戶久等
4.2.5 快捷短語，迅速回復客戶
4.2.6 妥善保存聊天記錄
4.2.7 旺遍天下，客服隨處在
4.2.8 加入別人建立的阿裡旺旺群
4.2.9 建立你的阿裡旺旺群
4.2.10 管理好阿裡旺旺群
4.3 站內信件與留言功能
4.3.1 按需發送站內信信息
4.3.2 活用店鋪交流區
4.4 生意來了
4.4.1 寶貝被拍中，與買家溝通（阿裡旺旺、電話、QQ、MSN）
4.4.2 答復買家，促成買家下單
4.4.3 查看支付寶買家付款
4.4.4 發貨
4.4.5 買家確認、評價
4.4.6 賣家確認、評價，完成交易
4.4.7 從支付寶中提現
4.5 處理退款和部分退款
4.6 網絡交易安全
4.6.1 賬戶防盜
4.6.2 交易防騙
【**賣家經驗分享】
客戶，上帝，朋友——吾含逸談網店*賺錢的一筆生意
突破生命的極限，享受成功的欣喜——輪椅女孩淘寶創業
不要把你的目光僅僅放在“錢”上——皓子好喫談*賺錢的一筆生意
經 營 篇
第5步 生意滾滾來——信用度和店鋪推廣
5.1 必須重視的賣家信用度
5.1.1 賣家信用等級影響銷售
5.1.2 理解淘寶網評價規則
5.1.3 請熟讀淘寶網各項交易規則
5.1.4 切忌炒作信用
5.1.5 產生中差評的三大因素
5.1.6 收到中差評的解決辦法
5.1.7 惡意評價
5.1.8 消費者保障計劃的好處
5.2 店鋪推廣方法彙總
5.2.1 設置好店鋪友情鏈接
5.2.2 讓相關店鋪把你加為友情鏈接
5.2.3 淘寶社區推廣
5.2.4 使用淘寶客推廣
5.2.5 淘寶直通車
5.2.6 聯合促銷推廣
5.2.7 定期聯繫買家
5.2.8 善於發現潛在客戶
5.3 淘寶之外的推廣
5.3.1 動用網下各種宣傳關繫
5.3.2 搜索引擎優化與競價排名
5.3.3 在BBS論壇、博客推廣
5.3.4 QQ、MSN、電子郵件推廣
5.3.5 關注競爭店鋪的動態
5.4 淘寶推廣營銷利器
5.4.1 滿就送
5.4.2 限時打折
5.4.3 量子恆道店鋪統計
【**賣家經驗分享】
淘客推廣——我的店鋪推廣法寶
我的地盤我做主
第6步 口碑的保證——做好售中、售後服務
6.1 售中服務之溝通篇
6.1.1 網上銷售的自身特點
6.1.2 網上與顧客溝通的五大原則
6.1.3 建立多種溝通渠道
6.1.4 善用阿裡旺旺的快捷回復
6.1.5 積極介紹你的商品
6.1.6 電話交流要誠懇
6.1.7 有技巧地回答買家提問
6.1.8 善待你的每一位客人
6.2 售中服務之發貨篇
6.2.1 設計一個店鋪介紹
6.2.2 選擇好送貨方式
6.2.3 上門送貨需要注意
6.3 售後服務打造**口碑
6.3.1 你必須注意的售後服務細節
6.3.2 售後服務的精髓
6.3.3 設計合理的退貨、換貨政策
6.3.4 處理難纏顧客的投訴
6.3.5 引導買家修改中評和差評
6.3.6 請買家口口相傳進行宣傳
6.3.7 售後回訪與客戶關繫維護
6.3.8 提高銷售額
【**賣家經驗分享】
盛開在茶壺杯底裡的是奇跡——要做，我們就做*專業的
用心溝通、誠心交友——姿彥麗兒塑身內衣
看她們怎樣用心“創皂”美麗
第7步 降低成本——優化貨源和物流
7.1 低成本進貨
7.1.1 從廠家進貨
7.1.2 與實體店家合作
7.1.3 從批發市場進貨
7.1.4 從阿裡巴巴進貨
7.1.5 從淘寶網進貨
7.1.6 關注外貿產品
7.1.7 搜索民族特色工藝品
7.1.8 尋找品牌積壓庫存
7.1.9 深入換季、節後、拆遷與轉讓的清倉庫存
7.1.10 二手閑置與跳蚤市場淘金
7.1.11 淘寶分銷平臺
7.1.12 根據貨源制定合理的商品賣價
7.2 *優化物流
7.2.1 求運得快還是求運費低
7.2.2 送貨前的打包方式
7.2.3 選擇適合自己的送貨方式
7.2.4 自己遞送
7.2.5 利用快遞公司
7.2.6 利用郵政速遞業務
7.2.7 利用支付寶**物流
7.2.8 交易過程中防止包裹被盜
【**賣家經驗分享】
滿六包郵，十元封頂，韻蘭軒全國暢享速遞專家服務
新款*新，她走在淘寶同行的前列
我的物流我做主
附錄A 好店鋪優點評析
附錄B 新手常見問題集錦
附錄C 網上安全交易
附錄D 淘寶開店重要規則
附錄E 網上開店術語解釋

創業背景： 為了淘寶，趙趙放棄了光鮮亮麗、待遇優越的英 語老師的工作；為了淘寶，她頂著家人 不理解的壓力，獨自撐起了一片天；為了淘寶，她每 天一個人進貨、拍照、上架、打包、發 貨，每天隻睡4個小時，卻沒有絲毫怨言。因為淘寶 有她的夢，那個把時尚、美麗傳遞給* 多人的夢，那個讓*多的人能夠用平民的錢享受** 體驗的夢；所以，3年來，幾千個日日 夜夜，她一直堅持著，從零訂單到日發百單、從小星 星到皇冠，個中辛酸與感動、個中彷徨 與堅持、個中失敗與成功，恰似如人飲水冷暖自知。
訪談實錄： 飄零舒舒：您好，趙趙，了解到您在做淘寶之前 是英語老師，其實無論從專業對口情 況或者是興趣愛好來說，教師的職業穩定安逸，為什 麼會放棄工作，投身淘寶呢？ 趙趙的家：其實也可以說是偶然。本來一直教英 語，從來沒想過要放棄。現在我還是 會每天抽出時間來聽聽英語新聞，看看英文雜志。淘 寶對我來說，是一種機遇、一種挑戰。
早在2007年，偶然接觸淘寶，當時作為純買家，和同 事研究淘寶購物經。接著，在淘寶賣 二手物品，居然成交好幾筆生意，同時和買家成為朋 友。一切似乎順理成章，隨後想到出售 全新商品，於是進貨一詞便扎根腦海。我的淘寶生涯 從那時拉開了帷幕。
飄零舒舒：現在淘寶有很多兼職賣家，但因時間 不充足，兼職開網店效果普遍不佳， 您當初在兼職開店時，是不是也遇到過這些問題呢？ 趙趙的家：我認為那時開網店還比較容易，競爭 也遠沒有現在這麼激烈。因為在出售 二手物品的同時，還批發一些衣服、鞋子、包包等， 開始的半年內，沒想過做全職，隻是當 做一種愛好，一個結交好朋友的方式。所以我的心態 比較平和，在生意清淡的時候，自己會 總結原因，不斷改善網店的日常維護等各方面工作。
飄零舒舒：那是什麼原因，讓您做起了專職賣家 呢？ 趙趙的家：因為教師的職業關繫，**有時間， 平時晚上也有時間，我老公下班早也 可以幫我打包，*初要發的包裹不多，因為沒做宣傳 推廣，兼職淘寶還能忙得過來。後來， 空閑時間已經滿足不了淘寶日漸紅火的生意之時，經 過幾番權衡，下定決心全職開網店。
飄零舒舒：當時，在您放棄工作的時候，銷售額 大概是多少呢？ 趙趙的家：那時銷售額應該在3萬元左右，也就 是平均**20個左右的訂單，當時是 3鑽信譽。
飄零舒舒：現在困擾很多賣家的是貨源問題，在 這方面您有什麼好的經驗可分享呢？ 趙趙的家：是的，貨源很重要，找好貨源等於成 功了一半，因為這是後方大本營。然 而我剛開始做淘寶的時候，因為沒經驗，隻能到附近 的批發市場，找一些外貿原單且有品質 保證、款式獨特的商品。其實貨源，也是很好掌控的 ，主要是看每個人的眼光，來我店裡購 物的朋友，一定是認可我的風格，喜歡店裡的商品。
飄零舒舒：確實，賣家的眼光很重要，那您後來 怎麼會選擇做外單包包的呢？ 趙趙的家：我的店鋪一開始也是屬於雜貨鋪，隻 要是喜歡的東西就拿上來賣，包括圍 巾和項鏈，不過好賣的還是衣服和包包。在衣服和包 包之間，*終還是選擇了包包。原因主 要有兩個：貨源方面，因為親屬有廠，一直做外單包 包；興趣方面，對於我本人來說，包包 *有吸引力。我覺得，不管做什麼，一定要愛這個工 作，如果不喜歡，不可能做好。
飄零舒舒：您這一路走來應該不容易，在淘寶創 業過程中，有沒有遇到什麼特別難的 事情？ 趙趙的家：有過。**，貨源不穩定，因為我們 是做外單商品。貨不及時到位，讓買 家失去耐心是常有的事，總是要向買家解釋。但*後 客人收到商品**滿意時，我的壓力也 就慢慢緩解了。第二，遇到特別難纏的客人，如涉及 中差評和講價的情況是*難應付的，剛 開始甚至被中差評氣得直哭，不給打折就罵人的也有 。
飄零舒舒：中差評是賣家*頭痛的，能具體說一 下嗎？*後又是怎麼解決的？ 趙趙的家：淘寶就像一個小社會，很多不同素質 的人在這個大染缸裡面，所以我希望 賣家朋友還是要以平和的心態對待客人，自己不要動 氣。其實遇到中差評也是沒有辦法的， 主要是要調整好自己的心態。有時候要站在客戶的角 度去考慮，真誠溝通，如果是自己的問 題就給退貨，如果是新手買家就耐心溝通，很多顧客 還是願意改的。如果遇到職業差評或者 無理取鬧的，不能妥協。淘寶的中差評解釋工具可以 用起來的，隻要真誠，後面的買家會理 解。