王力著的《從零開始學運營》的目的就在於讓*多的大中小網店找到適合自己的經營方法。希望那些正遭遇發展瓶頸的賣家們，能夠從中發現並解決網店的自身問題，繫統化地提升網店經營、管理及設計的能力，以實現*大的突破與發展。同時，也希望從事網店相關工作的美工、運營、策劃、客服等崗位的人員通過閱讀本書，能夠繫統化地提升自己的技能，而不再像從前那樣，隻靠單兵突破某個運營軟件，或者隻會操作直通車這種簡單的技能。

王力著的《從零開始學運營》一方面深度解析了 網店運營的理論知識，而另一方面也列舉了很多網店 運營的經典案例，並通過這些案例對電商官方平臺、 同行賣家進行了詳細論述，在找出網店存在問題的同 時，還提供了相應的解決措施，讓網店賣家對店鋪的 運營、管理變得更加得心應手。

第一章
如何運營電商網店，先來了解基礎知識
取道有術，電商運營的核心問題
電商運營**的一些常識
在大數據時代如何做好電商運營
經營網店，必須要傍的“五個大款”
警惕淘寶、天貓等網店運營的五大誤區?
抓住機遇，迎接農村電商運營的“藍海”
消費升級，跨境電商發展的新趨勢
第二章
選好選對產品，就意味著成功了一半
中小網店賣家，如何選款是關鍵
中小賣家開店選品，要注意“三高一低”
中小賣家如何選擇好的品牌代理?
網店運營，關鍵是與消費者交朋友
淘寶網店新品，如何迅速銷售破零
網店初期，如何打造一個“小而美”的店鋪
第三章
視覺管理很重要，好創意勝過好導購
產品陳列不但要好看，還要有陳列技巧
產品陳列時的注意事項
產品描述有創意，纔會*具說服力
做好網店布局，打造**頁面
網店裝修，既要重視外表又要重視內涵
網店的裝修風格要**特色
掌握好上架時機，讓寶貝流量翻幾番
第四章
搜索排名，網店推廣的重中之重
沒有淘寶搜索排名，也就沒有商品銷售
為提高淘寶網的搜索排名，應注意哪些問題
淘寶搜索的誤區、原則和策略
如何提升淘寶手機端的搜索權重
第五章
做好直通車，淘寶網店推廣的關鍵
中小賣家如何開通淘寶、天貓直通車
直通車的開通技巧?
直通車優化三部曲?
如何通過直通車推廣淘寶的爆款產品
如何迅速將直通車流量轉化為成交量?
第六章
打造單品爆款，迎接網站銷售的春天
明星單品爆款的誕生
打造爆款不宜盲從，公式教你如何操作
為爆款產品選款的注意事項
上架新品如何快速成為爆款
中小賣家如何在30天內輕松打造爆款
第七章
打造*好的客戶體驗，網店發展纔能“長治久安”
客戶體驗的相關事宜
網站客戶的體驗營銷
客戶的期望值管理
注重客戶體驗的細節服務
第八章
打造**客服，提升轉化率和客單價
客服在大促前的準備工作
打造網店的**客服
網店客服管理的標準
客服解決中差評的方法
網店客服如何應對客戶砍價
實例詳解網店客服的議價處理技巧
第九章
動態庫存管理，是網店存活的籌碼
網店中的庫存類型分類
中小網店如何管理庫存
做好庫存動態管理，有效去除庫存數量
庫存管理的幾個實用方法
後記
網絡店鋪與“網紅”經濟正悄然興起
附錄1
經營淘寶、天貓網店要避免的違規行為
附錄2
經營網店必知的基本術語
附錄3
電商運營的失敗教訓面面觀

取道有術，電商運營的核心問題 在這個大電商時代，電商運營的核心問題有哪些 呢？電商運營是否有像傳說中的《葵花寶典》一樣的 秘籍呢？實際上，電商運營的核心包括團隊、產品、 用戶和渠道等幾個關鍵要素。本節為大家介紹電商運 營的這幾個關鍵要素。
搭建具有統一共識的團隊 1．團隊的組織架構。中小型電商團隊，其架構 比較靈活，像運營、推廣、設計、客服這些崗位的人 數一開始不需要很多，等到業務發展擴大以後再有計 劃地進行擴編即可。通常情況下，中小型團隊的人數 以不超過10人為宜。其中，客服人數是*多的，因為 客服人員必須要倒班、輪崗。
2．人員要定崗、定責。在中小電商團隊裡，每 個員工的綜合能力必須要特別強，而且設定崗位職責 時也不要過於條框化。運營崗位是電商的核心崗位， 需要那些綜合能力過硬的復合型人纔，並且還要具備 豐富的實戰經驗，懂得如何規劃，擅長營銷推廣、活 動策劃、文案撰寫等；而推廣人員一方面要懂得使用 電商平臺的推廣工具，另一方面還要懂得站內、站外 的搜索引擎優化（SEO）以及新媒體的推廣等技能； 對設計師來說，不但需要具備扎實的美學功底，而且 還要精通視覺營銷，並善於利用視覺營銷為營銷服務 ，甚至還能獨自完成撰寫日常文案的工作。
3．關鍵績效指標（KPI）考核。很多管理者都會 認為，隻有使用嚴格的KPI考核體繫，纔能約束員工 *好地工作。其實，KPI不是**的。如果用得好， 它就能夠起到激勵作用；而如果用不好，就會適得其 反。因此，對剛開始做電商的企業來說，團隊管理者 不要把考核的條件設置得過於嚴苛，KPI績效工資的 占比也不要設置得太高。隨著企業業務逐漸發展，再 對KPI考核的維度和各項權重進行相應的調整即可。
4．團隊的思想建設。一支能打勝仗的團隊必定 有強大的凝聚力和戰鬥力。因此，團隊的思想建設工 作就顯得**重要。此時，運營總監要發揮其**作 用，可定期組織部門內部人員進行豐富的團隊思想建 設活動。
精細規劃能夠聚焦品類的產品 產品就好像是戰場上的裝備一樣，誰的裝備*精 良，在戰場上獲勝的概率就會*大。但很多中小企業 在規劃產品時，經常錯誤地認為經營產品的品類和數 量越多，成功的概率就會越大。他們深信總有一款產 品能夠成功。比如，一家做菌類深加工的電商企業， 他們同時使用3個繫列的產品開拓市場，但由於沒有 重點產品，因此*終難以為繼而破產。因此，我們先 要明白有關產品的一個原則，即20%的產品賺80%的錢 ，80%的產品賺20%的錢，也就是“二八定律”。
事實上，每個電商企業都應該按照自身的實際情 況來制定引流款、利潤款、形像款、定制款和備用款 的占比。產品風格和受眾群體的定位，還可以從競爭 對手那裡獲得，也就是說*不能閉門造車，那些直接 從線下轉到線上的賣家們*應該注意這點。
2014年，我們通過對天貓平臺近一年的銷售數據 進行分析後發現，幾乎所有產品的賣家服務評級繫統 （DSR）中的產品描述相符分均低於行業平均水平。
我們也聯想到淘寶網近幾年的一些舉措，比如鼓勵商 家發展“小而美”路線，鼓勵商家聚焦品類，走** 路線。其實，產品類別有多麼小眾不是*重要的，重 要的是能不能在這一細分領域做得比其他商家*好、 *有特色，類似於小米的路線，後面做什麼不要緊， 關鍵是在起步成長階段能用至少一樣或一類產品撬動 市場或打動消費者。
對數量龐大的中小電商企業來說，在剛剛起步的 發展時期，*應該把產品聚焦，即將有限的人力、財 力和物力全部投入到一種或者一類產品上，這樣纔* 容易出成果。但這並不意味著這些中小電商始終隻做 一種產品，抓住時機，等到口碑形成、品牌成型以後 ，再去拓展與其關聯的品類是一種*好的選擇。比如 ，目前的明星企業——小米公司就是從小米手機起步 的，但如今已經開始在智能家居、軟件、平臺領域布 局。
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