《電商精英繫列教程》自從2011年問世以來，深
受廣大讀者的歡迎與好評，伴隨電子商務大潮在國內
的興起，成為全國範圍內最具影響力的電子商務繫列
教程。
《電商運營（新電商精英繫列教程全新升級）》
是由阿裡巴巴商學院集合淘繫優秀電商講師編寫，吸
取了舊版《電商精英繫列教程》的經驗，對於主流電
子商務知識進行更加細致合理的規劃設計，更加符合
移動電商時代讀者的知識需求。該繫列教程首批更新
的五本書包括《網店客服》、《網店美工》、《網店
推廣》、《數據化營銷》和《電商運營》。
《電商運營》面向創業、就業和再就業人群，介
紹主流電子商務環境下的平臺操作及推廣運營工具的
使用。《電商運營》內容涵蓋電子商務與網絡零售概
述、電商職業規劃、網上開店流程，店鋪運營、倉儲
與物流管理。
本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材
，更是網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用
書。

第1章 電子商務與網絡零售概述
1.1 電子商務概述
1.1.1 什麼是電子商務
1.1.2 電子商務的特點和運用
1.1.3 電子商務的主要表現形式
1.1.4 電子商務的發展趨勢
1.1.5 移動電子商務發展趨勢
1.2 網絡零售概論
1.2.1 新商業文明
1.2.2 傳統行業與電商的交互並進
1.2.3 網絡零售的優勢
1.3 電商零售平臺簡介
1.3.1 淘寶網
1.3.2 天貓商城
1.3.3 其他平臺
1.4 本章要點
1.5 本章習題
第2章 電商職業規劃
2.1 電子商務的就業和創業形勢
2.2 電商行業定位
2.2.1 資源匹配
2.2.2 行業的選擇和切入
2.3 崗位工作與團隊配合
2.3.1 從業心態
2.3.2 崗位配置
2.3.3 知識與技能儲備
2.3.4 團隊的配合和建設
2.3.5 崗位工作的深入和提升
2.4 本章要點
2.5 本章習題
第3章 網上開店流程
3.1 分析市場數據
3.1.1 分析行業數據
3.1.2 分析產品數據
3.1.3 確定開店方向
3.2 電商零售平臺規則
3.2.1 基礎規則
3.2.2 行業市場規則
3.2.3 營銷活動規則
3.3 網店貨源準備
3.3.1 實體采購
3.3.2 網絡采購
3.4 開店基礎操作
3.4.1 賬號注冊
3.4.2 開店認證
3.4.3 了解交易流程
3.5 商品發布和管理
3.5.1 商品發布準備
3.5 商品發布流程
3.5.3 商品管理
3.6 店鋪設置
3.6.1 PC端設置
3.6.2 手機端設置
3.7 網絡安全常識
3.7.1 交易安全
3.7.2 防騙知識
3.7.3 商業機密
3.8 本章要點
3.9 本章習題
第4章 店鋪運營
4.1 店鋪流量
4.1.1 流量來源分析
4.1.2 流量獲取
4.2 店鋪轉化
4.2.1 產品優化
4.2.2 促銷優化
4.2.3 頁面優化
4.2.4 服務優化
4.3 店鋪客單價
4.3.1 客單價數據采集及影響維度
4.3.2 增強關聯銷售提升客單價
4.3.3 應用優惠券提升客單價
4.3.4 增加客件數提升客單價
4.3.5 做好客戶服務提升客單價
4.4 老客戶營銷管理
4.4.1 客戶分組管理
4.4.2 營銷工具
4.4.3 老客戶營銷
4.5 無線端運營
4.5.1 無線運營中心
4.5.2 淘小鋪
4.6 本章要點
4.7 本章習題
第5章 倉儲與物流管理
5.1 倉儲管理的概念
5.1.1 倉儲管理的價值
5.1.2 倉儲成本
5.1.3 倉儲管理的基本流程
5.2 倉儲規劃
5.2.1 倉儲的規劃與布局
5.2.2 庫位規劃
5.2.3 多倉規劃設計
5.3 入庫及分揀作業
5.3.1 入庫基本流程
5.3.2 分揀基本流程
5.3.3 如何快速分揀作業
5.3.4 分揀方式
5.3.5 發貨作業
5.4 本章要點
5.5 本章習題