《社會化媒體實戰(善用社交網絡讓企業經營*成功)》對實際操作和執行的指導性**強，為現代企業制定和執行社會化媒體策略提供了一個可操作的框架。
《社會化媒體實戰(善用社交網絡讓企業經營*成功)》基於數十個大公司的高層管理人員和思想**的深入訪談，包括IBM，Saleforce.com，埃森哲，Intuit公司，Socialtext，Newell Rubbermaid，H＆R布洛克，Mayo Clinic和SAS公司等，包含大量具有很強說服力的實際案例，並得到了Newell Rubbermaid公司、愛迪生研究副總裁以及賈斯廷、馬莎·羅傑斯博士等社會媒體學家的強烈**。
《社會化媒體實戰(善用社交網絡讓企業經營*成功)》作者托馬斯、巴洛是一個新媒體營銷機構——新營銷實驗室的執行董事。

《社會化媒體實戰(善用社交網絡讓企業經營更成功)》基於對眾多領 先企業的高管人員和業界資深人士的深度訪談，運用大量實際案例和具有 真知灼見的專家觀點，全面深刻地闡述了企業制定和實施社會化媒體戰略 的必要性、緊迫性、指導原則、戰略架構和具體策略以及戰術要點，對企 業成功應用社會化媒體工具來轉變商業模式、優化商務運作、改善商業溝 通、提升盈利能力，具有強烈的針對性和實踐指導價值。 《社會化媒體實戰(善用社交網絡讓企業經營更成功)》(作者托馬斯、 巴洛)涵蓋了與社會化媒體商業應用相關的幾乎所有重要議題，包括社會化 媒體最基本的價值定位、效果測量、投資回報、如何說服管理層、關鍵技 能、人事問題、培訓、技術架構、風險管理等，是企業開發和成功實施社 會化媒體戰略非常有針對性的實踐指南。《社會化媒體實戰(善用社交網絡 讓企業經營更成功)》適合各類企事業單位和社會組織的管理人員，公關宣 傳、客戶服務及市場部門相關從業人員；新媒體研究及咨詢策劃人員；高 等院校管理和營銷等專業的師生閱讀參考。

引言
0.1 原始村莊還是現代都市？
0.2 不隻是顛覆
0.3 弗雷德·泰勒靠邊站
0.4 社會化媒體或者別的什麼？
0.5 為什麼是現在？
0.6 剝開社交網絡怪獸之謎
0.7 啟動社會化媒體戰略前需要準備 回答的問題
0.8 社會化媒體成功應用的關鍵領域
**部分 社會化媒體之宏圖大計
第1章 速度、範圍、復雜性、能量和潛力
1.1 萊特兄弟也曾遭嘲笑
1.2 充滿新挑戰和機遇的世界
1.3 牢牢把握病毒式生長特征
1.4 為什麼要盡快？
1.5 對你來說太新穎？
1.6 超酷情景
1.7 加快行動，迎接新千年一代
1.8 你需要的是另一種融合
第2章 新的生產模式
2.1 社會化媒體、團隊工作和協同
2.2 社會化媒體效果的具體化
2.3 加速產品開發
2.4 驅動組織知識的聚集與傳播
2.5 群體智慧
2.6 大家現在都是黑客
第3章 社交型企業
3.1 忘記墨菲定律
3.2 比金錢*重要？
3.3 社交化的勞動者
3.4 協作是新的效率
3.5 社交化的人力資源
3.6 **印像很重要
3.7 列車即將出站
3.8 新的社交化維度
3.9 社交型CRM
3.10 社交型領導
3.11 堅持下去
3.12 法律細節
3.13 高速需要安全帶
3.14 花時間把它寫下來
第2部分 構建成功的社會化媒體戰略架構
第4章 確保認識一致
4.1 邀請實踐者加入，而非僅僅規則 制定者
4.2 列出重要事項
4.3 現有目標是什麼？
4.4 理解你所處的行業特性
4.5 理解你所在的企業特性
4.6 弄清楚哪些能為你所用
第5章 制定社會化媒體指導方針
5.1 力爭清晰簡明
5.2 SAS公司的社會化媒體指導原則
5.3 明確可以做的和不可以做的
5.4 包括舉例
5.5 利用所有可能渠道盡可能多地溝通
5.6 展示成功樣板
5.7 以身作則
第6章 人員和架構
6.1 安置於何處？
6.2 外聘還是內部指派？
6.3 設計合適的公司社會化媒體架構
6.4 整合成為有機整體
6.5 角色外包
第7章 傾聽、測算、分析和投入產出
7.1 一個簡單的傾聽框架
7.2 測算女王如是說
7.3 要傾聽，*要思考
7.4 傾聽的5個步驟
7.5 社會化媒體分析
7.6 CareOne測算模型
7.7 並非簡單公式，不過確實有公式
第8章 社會化媒體戰略成功的關鍵
8.1 至簡至難
8.2 開始行動
8.3 一個簡單模式
8.4 利用所有可能的渠道
8.5 發布博客的9種易行辦法
第3部分 社會化媒體戰略的具體應用
第9章 社會化媒體應用於市場營銷
9.1 從兒童推車到sharpie油彩筆
9.2 從育嬰室到廚房
9.3 sharpie油彩筆遇到蘭博基尼跑車
9.4 伯特的建議
**0章 社會化媒體應用於B2B
10.1 Phonebooth如何運用社會化媒體
10.2 思科以整合方式運用社會化媒體
**1章 社會化媒體應用於公關領域
11.1 舊公關模式
11.2 新公關模式
11.3 梅奧診所的社會化媒體公關
11.4 危機公關中的社會化媒體
11.5 綠色和平組織與雀巢
11.6 惡搞的力量
**2章 社會化媒體應用於銷售領域
12.1 把Twitter聯繫轉換成銷售線索
12.2 信任促進銷售
**3章 傾聽客戶的聲音
13.1 客戶服務是新的公關
13.2 Comcast公司的客戶關懷賬戶
13.3 沒有什麼是確定的，除了Twitter和稅收
13.4 產品開發
13.5 電話鈴響了
**4章社會化媒體應用於內部溝通
14.1 EMC的“虛擬水冷卻器計劃”
14.2 社會化媒體在sAs內部溝通中的應用
附錄Intuit公司的社會化媒體政策
背景及目的
社會化媒體溝通指導原則
原則之一：真實
原則之二：誠信
原則之三：尊重
原則之四：聰敏
原則之五：**
補充資源
會議和信息提供者
博客和免費在線資源
免費在線資源
譯者後記