崔立標主編的《電子商務運營實務》以典型的B2C企業核心部門為分析樣本，以企業每個部門的工作流程為分析要點，在走訪調研大量企業的基礎上進行總結歸納，提煉精編。同時，本書力求立足企業實踐，用數據、案例等方法闡明問題，簡明扼要，易學易用。通過本書，學習者能夠***了解電子商務企業的運營實踐，熟悉各部門工作步驟、所需技能、知識要點及規章制度和考核標準。

崔立標主編的《電子商務運營實務》采用實例的 方式講解電子商務企業的運營實踐，主要內容包括電 子商務運營基礎、定位管理、商品規劃及管理、渠道 規劃及管理、電商客服、電商物流管理、市場推廣和 網站運營。 《電子商務運營實務》是全國信息技術應用水平 大賽電商運營的指定教材，電子商務運營師認證的輔 導教材，亦適合作為高等院校電子商務相關專業的教 材或輔導用書，也可以作為企業的電子商務培訓用書 。

第1章 電子商務運營基礎
1.1 電子商務與傳統商務
1.2 電子商務發展現狀
1.3 電子商務運營常見問題
1.4 電子商務企業組織架構
第2章 定位管理
場景
2.1 定位管理的目標
2.2 定位管理的實施步驟和方法
2.3 企業戰略SWOT分析法
2.4 電子商務戰略定位
2.5 核心知識及分析工具
2.6 案例分析
第3章 商品規劃及管理
場景
3.1 商品規劃及管理的工作流程
3.2 相關工作崗位及考核辦法
3.3 相關專業術語解讀
3.4 案例分析
第4章 渠道規劃及管理
場景
4.1 渠道規劃及管理的核心內容
4.2 相關工作崗位及考核辦法
4.3 相關專業術語解讀
4.4 基於第三方平臺的做法
4.5 獨立B2C的做法
4.6 案例分析
第5章 電商客服
場景
5.1 客服的定義
5.2 崗位職責
5.3 客服的任職基礎
5.4 客服的知識結構
5.5 文字溝通技巧
5.6 在線銷售型客服的工作步驟
5.7 語音客服的工作細則
5.8 售後客服的工作細則
5.9 案例分析
第6章 電商物流管理
場景
6.1 電商物流管理的目標
6.2 電商物流倉儲布局及功能區劃分
6.3 電商物流工作流程解析
6.4 相關崗位職責及考核辦法
6.5 倉庫信息管理繫統
6.6 電商物流重要術語和知識點
6.7 企業案例
第7章 市場推廣
場景
7.1 市場推廣流程解析
7.2 相關工作崗位及考核辦法
7.3 相關專業術語解讀
7.4 案例分析
第8章 網站運營
場景
8.1 網站運營的目標
8.2 網站運營核心模塊分析
8.3 相關工作崗位及考核辦法
8.4 相關專業術語解讀
8.5 案例分析