譚賢的《O2O營銷實戰寶典》緊扣“實戰”主題 ，以縱橫兩條線出發、深層地講解O2O營銷，一條是 橫向企業案例線，通過O2O做得較好的20多個行業、 60多家企業的100多個實戰案例，向大家展示O2O營銷 方法；另一條是縱向經營線，深入剖析O2O的含義特 點、商業模式、現狀趨勢、二維碼營銷、社會化營銷 、LBS定位、O2O平臺與應用等，幫助讀者徹底認識和 玩轉O2O營銷。 全書共分為12章，具體章節內容包括：O2O引領 新型商業營銷模式、移動支付為O2O打下基石、O2O營 銷的現狀與前景展望、O2O營銷的線上線下互動、O2O 顛覆傳統電商平臺模式、二維碼是O2O營銷得力助手 、社會化 O2O展現人氣力量、LBS定位深度推廣品牌 形像、O2O模式助力傳統企業轉型、O2O改變傳統互聯 網的格局、“BAT三巨頭”的O2O戰略以及喫穿住行等 行業O2O營銷術。 本書結構清晰、案例豐富、實戰性強，適合於互 聯網與移動互聯網營銷行業的從業者，以及對互聯網 與移動互聯網營銷感興趣的投資者、創業者等。

？譚賢 在傳統行業與電商平臺做過近十年營銷主管，既熟悉線下銷售，也擅長線上商務，在傳統快消品、服裝等行業經驗豐富。對O2O（ Online To Offline）有著比較深入的研究， 特別是對O2O在營銷、支付、消費體驗等方面都有親身實踐和繫統總結。

第1章 O2O**新型商業營銷模式 1
1.1 模式開啟——獨特O2O式生活 2
1.1.1 O2O的基本概念 2
1.1.2 適合O2O的行業 3
1.1.3 O2O的營銷模式 5
1.2 營銷方式——O2O模式如何開展 6
1.2.1 體驗營銷——關注用戶感受 6
1.2.2 直復營銷——準確定位受眾 7
1.2.3 情感營銷——感動你的客戶 8
1.2.4 數據庫營銷——會員卡應用 9
1.3 精準定位——O2O行業尋找客戶 10
1.3.1 簽到——讓定位*精準 11
1.3.2 導航——跟蹤並引導客戶 12
1.3.3 社交——好友為你**餐館 13
1.3.4 分享——需求驅動交易 14
1.4 返利比價——優惠拉動消費群體 15
1.4.1 一淘網——線上線下同享優惠 16
1.4.2 返利網——開啟返利新格局 17
1.4.3 樂購——聯合丁丁試水O2O 18
1.5 拋磚引玉——團購是O2O的原型 19
1.5.1 團購商業模式的主要特點 20
1.5.2 舉手網——反向團購反思 23
第2章 移動支付為O2O打下基石 25
2.1 推波助瀾——移動支付助力O2O 26
2.1.1 電子支付的發展趨勢 26
2.1.2 移動支付發展的背景 28
2.1.3 移動支付的優點 30
2.1.4 移動支付的分類 31
2.1.5 移動支付的前景 32
2.2 玩轉支付——O2O支付應用案例 34
2.2.1 支付寶錢包——公交卡充值功能 35
2.2.2 微支付——財付通 微信新整合 37
2.2.3 百付寶——打通O2O生活消費 38
2.2.4 終端POS機——打造O2O閉環 39
第3章 O2O營銷的現狀與前景展望 41
3.1 立足現實——O2O營銷的現狀 42
3.1.1 O2O營銷的現狀分析 42
3.1.2 O2O模式的五個消費流程 44
3.1.3 O2O模式的發展情況 46
3.1.4 O2O模式應用與未來趨勢 47
3.2 深刻反思——O2O營銷面對的桎梏 50
3.2.1 桎梏一：用戶流量入口 50
3.2.2 桎梏二：移動支付習慣 53
3.2.3 桎梏三：二維碼安全性 54
3.3.4 桎梏四：線下縱深能力 55
3.3 戰略布局——O2O營銷的發展思路 55
3.3.1 煎餅——接地氣的O2O營銷 55
3.3.2 太子龍——借勢好聲音營銷 56
3.3.3 微信點贊——1小時集700贊 58
3.3.4 紅牛——根植於電影的營銷 60
第4章 O2O營銷的線上線下互動 63
4.1 營銷實施——O2O產品設計運營 64
4.1.1 常見的O2O產品類型 64
4.1.2 經典的O2O產品解析 65
4.1.3 O2O產品的設計方法 68
4.2 反向思考——O2O從線下到線上 69
4.2.1 線下到線上的先驅行業 69
4.2.2 美特斯邦威——體驗店模式 73
4.2.3 綾致時裝——私人定制模式 74
4.2.4 優衣庫——門店模式 75
4.2.5 歌莉婭——粉絲模式 77
4.3 行業實例——O2O營銷平臺應用 78
4.3.1 ERP——O2O繫統架構的關鍵 78
4.3.2 HAPPY GO——通用積分O2O平臺 80
4.3.3 O2O＋SoLoMo社交本地移動 81
第5章 O2O顛覆傳統電商平臺模式 83
5.1 模式布局——電子商務四大模式 84
5.1.1 B2C：商對客模式 84
5.1.2 B2B：商對商模式 88
5.1.3 C2C：個人與個人模式 91
5.1.4 O2O：線上線下互動模式 92
5.2 應用實例——**電商轉型O2O 93
5.2.1 淘寶網——特色O2O新平臺 93
5.2.2 ——大數據＋O2O新玩法 95
5.2.3 上品折扣——O2O全渠道營銷 96
5.2.4 易淘食——訂餐 訂臺的O2O模式 98
5.2.5 多購——積分兌換細分O2O模式 99
5.2.6 國美——整合資源的O2O模式 101
5.2.7 挑撚網——O2O網絡超市新模式 102
第6章 二維碼是O2O營銷得力助手 103
6.1 深度解讀——熟識二維碼營銷 104
6.1.1 二維碼基本定義及分類 104
6.1.2 二維碼與移動營銷應用 106
6.1.3 二維碼與O2O模式應用 108
6.1.4 二維碼的常見應用 111
6.2 創意應用——經典二維碼實戰案例 113
6.2.1 巨型二維碼蛋糕慶新年 113
6.2.2 全國*大二維碼草坪 114
6.2.3 E-mart超市隱形二維碼 115
6.2.4 美諾幣創意二維碼 116
6.2.5 星巴克助威二維碼 117
6.2.6 “*美的”巨型二維碼 117
6.2.7 特易購創意購物體驗 118
6.2.8 Verizon發起分享比賽 119
6.2.9 美味的二維碼餅干 120
6.2.10 二維碼玉米迷宮 121
6.2.11 人行道上的二維碼 122
6.3 強強聯合——二維碼助力O2O應用 122
6.3.1 二維碼優惠券的應用 123
6.3.2 **O2O二維碼雲平臺 124
6.3.3 自定義微信二維碼宣傳 125
6.3.4 雞尾酒中的漂浮二維碼 127
6.3.5 二維碼會員制營銷 128
第7章 社會化 O2O展現人氣力量 129
7.1 個性O2O——社會化營銷的力量 130
7.1.1 什麼是社會化網絡營銷 131
7.1.2 社會化網絡營銷策略 131
7.2 聚集人氣——社會化營銷的媒體工具 133
7.2.1 社會化營銷——將關繫進行到底 133
7.2.2 社交網站——交際背後的營銷 134
7.2.3 微博——粉絲的口碑營銷 138
7.2.4 微信——社會化營銷革命 139
7.2.5 視頻分享——加速品牌傳播 141
7.2.6 社區網站——分享內容為王 143
7.3 實操應用——*接地氣的社會化營銷 146
7.3.1 整合營銷——可口可樂歌詞瓶 146
7.3.2 悲情營銷——加多寶對不起 148
7.3.3 病毒營銷——小米速配測試 148
7.3.4 口碑營銷——瘋狂猜圖的傳播 149
7.3.5 借勢營銷——恆大冰泉的勝利 151
7.3.6 百事互動——節奏大師亮相地鐵 151
第8章 LBS定位深度推廣品牌形像 153
8.1 商業價值——LBS營銷的重量 154
8.1.1 LBS的基本含義 154
8.1.2 LBS的業務特點 155
8.1.3 LBS的應用模式 156
8.2 擴展思路——LBS如何進行營銷 159
8.2.1 LBS營銷思路 159
8.2.2 LBS應用軟件 160
8.3 創意互動——LBS簽到應用案例 164
8.3.1 街旁簽到途觀之旅 164
8.3.2 街旁助力大眾汽車 165
8.3.3 漢莎航空推出專屬勛章 166
8.3.4 Fast Company推出Big Idea勛章 167
8.3.5 GranataPet簽到獲狗糧 167
8.4 一勞永逸——LBS準確定位O2O 168
8.4.1 LBS 家政=e家潔 168
8.4.2 LBS 團購的精準營銷 170
8.4.3 微信支付助力大眾點評 172
8.4.4 凡客誠品試水LBS營銷 174
8.4.5 LBS C2C百步淘應用 174
8.4.6 醫療領域的LBS應用 175
第9章 O2O模式助力傳統企業轉型 177
9.1 轉型之痛——傳統企業怎樣做O2O 178
9.1.1 移動互聯網三大趨勢 178
9.1.2 傳統企業轉型的基本條件 179
9.1.3 傳統企業的O2O價值 180
9.1.4 傳統企業玩轉線上線下 182
9.2 個人創業——傳統企業O2O實例 183
9.2.1 O2O創業的切入點 183
9.2.2 “雞蛋哥”：利用微博賣土雞蛋 188
9.2.3 “水果哥”：憑微信月入4萬 189
9.2.4 “糯米酒先生”：開挖出了新的商機 191
9.2.5 富軍栗米：微信賣米進賬200萬 192
9.3 應用案例——傳統知名企業O2O實例 194
9.3.1 梅西百貨——全渠道營銷模式 194
9.3.2 中信銀行——O2O反過來玩的Web App營銷 197
9.3.3 沃爾瑪——玩轉移動O2O 198
9.3.4 淘寶同學——掘金教育行業O2O 200
9.3.5 太平洋保險——搭建O2O營銷模式 202
**0章 O2O改變傳統互聯網的格局 205
10.1 互聯網企業——O2O改變商業格局 206
10.1.1 互聯網企業的分類 206
10.1.2 互聯網企業盈利模式 208
10.1.3 中國知名互聯網企業 211
10.1.4 移動互聯網發展趨勢 213
10.2 實戰O2O——互聯網企業轉型之旅 215
10.2.1 奇虎360搶占O2O市場 215
10.2.2 優酷土豆推出品牌周邊 217
10.2.3 58同城的O
10.2.6易居中國推出實惠應用
10.2.7世紀佳緣改造婚戀020
**1章 “BAT三巨頭”的020戰略
11.1 整合資源——百度的020戰略
11.1.1 百度地圖
11.1.2 百度團購
11.1.3 百度糯米
11.2 破局重構——阿裡巴巴的020戰略
11.2.1 高d德地圖
11.2.2 快的打車
11.2.3 聚劃算
11.2.4 支付寶
11.2.5 丁丁網
11.3全景布局——騰訊的020戰略
11.3.1 騰訊地圖
11.3.2 微信平臺
11.3.3 嘀嘀打車
11.3.4 QQ團購
11.4 新興巨頭——小米的020戰略
11.4.1 小米黃頁
11.4.2 小米優惠
11.4.3 移動支付
11.4.4 小米營銷
**2章 喫穿住行等行業020營銷術
12.1 餐飲行業020應用案例
12.1.1 申阿婆完成020閉環
12.1.2 吉野家微信玩轉020
12.1.3 外賣網絡的微信創業
12.1.4 “美食行”的美食社交
12.2 服裝行業020應用案例
12.2.1 七匹狼門店+B2C+020模式
12.2.2 GXG**試水020聯動
12.2.3 優衣庫利用SNS做推廣
12.2.4 十月媽咪的020典範之路
12.2.5 Meat Pack從耐克店裡搶生意
12.3 住宿行業020應用案例
12.3.1 天貓愛蜂潮線下體驗館
12.3.2 華住自助入住終端
12.3.3 簡單點網在線預訂平臺
12.3.4 7天通過微信訂房
12.3.5 米途打造45秒訂房
12.4 旅遊行業020應用案例
12.4.1 旅遊行業020的優勢
12.4.2 旅遊行業的020模式
12.4.3 旅遊行業的020；營銷

3．3 戰略布局——020營銷的發展思路 如果說如今的020市場是一塊可1：3的蛋糕的話 ，阿裡的支付寶、騰訊的微信、百 度的地圖、大眾點評等都是有利的蛋糕搶食者，隨著 越來越多中小企業加人到020的 淘金潮，020的弊端也開始顯露出來。就目前的020應 用實例來看，大多數創業者還 是處於“浮在空中，落不了地”的狀態。想要成功轉 型020，完成破局，必須準確把 握020營銷的發展思路。
3．3．1 煎餅——接地氣的020營銷 一個學校旁煎餅小攤阿姨快到飯點，手機QQ就響 不停。她建了一個QQ群，正上 課的同學在群裡留言下單，她根據QQ名做好標簽，學 生下課交錢取貨。她說此方法已 用了五六年，效果很不錯。這可以說是*接地氣的 020，煎餅阿姨通過*常見的線上 方式(QQ群)下訂單，直接連接線下(交錢取貨)，看似 簡單卻給中小企業的020之 路帶來了深刻的啟示。
1．解決用戶需求 煎餅阿姨的020解決了同學排隊等待的問題，實 現了快捷、方便的交易。任何一 個項目的第一課題都是研究現有的用戶需求是否真正 **被滿足，有哪些不足之處， 還有對這個需求的人群有多少，真正地找出現有的不 足，並且真正地把它填滿。這裡 說的不是淺層的uI或者ux，而是深層次真切的需求面 。
2．線下服務*重要 假如阿姨手藝很差，做的煎餅讓人倒胃口，就沒 有產生二次營銷的機會了。對於 020模式而言，線下的主體多半是服務類型的企業， 而**服務行業存在各種不規範 的運營，雖然團購已經進行了先期教育，但是距離穩 定完善的服務仍相去甚遠。因此 如何保障線上信息與線下商家服務對稱，將會成為 020模式能否真正發展起來的一個 關鍵節點。
3．營銷低成本 阿姨借助QQ群來實現營銷，QQ群本身是免費的， 所以她的營銷成本幾乎為零。
假如QQ群是收費，每月1005己，那阿姨還會采用020 這條路嗎? 在團購*火的時候，千家團購網站不斷撕殺，為 爭奪**的團購市場，各家團購 網站開始變相競爭。廣告戰、拉鋸戰、陣地戰等鋪天 蓋地的廣告融入到民眾的日常生 活當中，營銷成本不斷增加，收益卻不段減少。
為了保證自己的利潤空間，消費者成了這場利潤 爭奪中的*終買單者。但對單次 消費體驗不滿的消費者，很可能從此對團購模式不再 買賬，因此營銷廣告投放是個很 值得關注的問題。
4．小行業細分 假如阿姨煎餅攤每日銷售量有 000份，是否會引 來附近餐飲“巨頭”的窺視，以 *低的價格、*好的服務、*多的廣告投放來搶奪這 塊蛋糕?現在的互聯網對創業者 既幸運又不幸。
幸運的是高速發展的互聯網帶來無限的商機，任 何一個人都可以淘金。不幸的是 大的、熱門的行業永遠有巨頭在擋路，阿裡巴巴、百 度、騰訊假如進入一個行業，依 靠他們的資源優勢，一般創業者很難去比拼。對於一 般創業者來說，盡量不要試圖去 擋巨頭的路，選擇一個垂直行業，做出巨頭們不能達 到的深度。
…… P55-56