《O2O實踐（互聯網＋戰略落地的O2O方法）》是由中國知名產業互聯網專家、O2O實踐派專家、粉絲經濟學**、Social CRM倡導者葉開撰寫。本書圍繞O2O的關鍵要素、模式、範式、業務支撐、技術支撐、商業設計、場景設計、組織結構變革、頂層設計、底層運營、平臺設計、思維等方面繫統總結實踐“互聯網+”戰略的O2O方法。

葉開著的《O2O實踐(互聯網+戰略落地的O2O方法 )》是國內首部講解企業如何通過O2O的方式實施“互 聯網+”戰略的著作，也是目前O2O領域最繫統和最接 地氣的著作，對“互聯網+”時代的傳統企業互聯網轉 型和產業升級具有重要的實踐指導意義。作者是中國 知名的產業互聯網專家、O2O實踐派專家、粉絲經濟學 權威、Social CRM倡導者。 本書從廓清對O2O的認識開篇，權威地講解了O2O 的定義、15個入口、3個閉環、4類平臺、4大價值、8 大風險、10大誤區和10個標準，然後從以下8大方面 繫統講解了O2O究竟該如何落地： 5大關鍵要素：人流、商流、物流、資金流、信 息流； 大類模式：整合類、導流類、體驗類、定制類、 社交類、平臺類； 11個業務支撐：粉絲、標簽、賬戶+、虛擬幣、 優惠券、二維碼、屏幕、支付、憑證、口碑、禮品； 6大技術支撐：社交矩陣、O2O工具、Social CRM 、移動終端、電商平臺、大數據； O2O的方案設計：市場分析、設計核心、設計藍 圖與要點、解決方案、實施方案、金融方案； O2O的場景設計：框架圖、活動場景基礎、活動 場景模型、場景結構、場景模式、場景評估； 12個核心問題：利益分配、組織結構變革、意識 轉變、頂層設計、運營設計、商務電子化、執行力、 人力資源整合、外部資源整合、粉絲驅動經營、三方 平臺界定； 6大思維：數據思維、社交思維、會員思維、情 境思維、運營思維、金融思維。 先從要素和模式到業務支撐和技術支撐，再從方 案設計到場景設計，最後從核心問題到思維，涵蓋了 企業實施O2O的方方面面。

本書贊譽
前言
第1章 全面認識
1.1 O2O的真正定義
1.1.1 O2O的起源
1.1.2 O2O的現狀
1.1.3 O2O新的理解
1.2 O2O的15個入口
1.3 O2O的3個閉環
1.4 O2O的4類平臺
1.5 O2O的4大價值
1.5.1 4大組織價值
1.5.2 4大近期價值
1.5.3 4大長期價值
1.5.4 4大深層價值
1.6 O2O的8大風險
1.7 O2O的10大誤區
1.8 O2O的10個標準
1.9 本章小結
第2章 O2O的關鍵要素
2.1 O2O的“2”本質
2.2 O2O中的關鍵要素
2.2.1 人流
2.2.2 商流
2.2.3 物流
2.2.4 資金流
2.2.5 信息流
2.3 O2O的SoLoMoCo體繫
2.4 本章小結
第3章 O2O的模式與範式
3.1 導流類O2O模式
3.1.1 團購
3.1.2 導航
3.1.3 App入口
3.1.4 爆款
3.2 整合類O2O模式
3.2.1 線上線下整合
3.2.2 商務電子化
3.2.3 統一雲收銀
3.2.4 全渠道零售
3.3 體驗類O2O模式
3.3.1 免費Wi-Fi
3.3.2 社區店
3.3.3 生活方式
3.3.4 1小時急達
3.4 定制類O2O模式
3.4.1 產品定制
3.4.2 按月訂購
3.4.3 私人定制
3.4.4 眾包定制
3.5 社交類O2O模式
3.5.1 社交矩陣
3.5.2 全民營銷
3.5.3 粉絲自媒體
3.5.4 口碑點評
3.6 平臺類O2O模式
3.6.1 通用積分平臺
3.6.2 優惠券平臺
3.6.3 價值鏈平臺
3.6.4 開放平臺
3.7 本章小結
第4章 O2O的11個業務支撐
4.1 粉絲
4.2 標簽
4.3 賬戶+
4.4 虛擬幣
4.5 優惠券
4.6 二維碼
4.7 屏幕
4.8 支付
4.9 憑證
4.10 口碑
4.11 禮
4.12 本章小結
第5章 O2O的6大技術支撐
5.1 社交矩陣
5.1.1 社交矩陣策略
5.1.2 綜合應用：全民營銷
5.2 O2O工具
5.2.1 二維碼管理
5.2.2 導流工具
5.2.3 閉環工具
5.3 Social CRM繫統
5.4 移動終端工具
5.5 電子商務平臺
5.6 大數據
5.6.1 大數據的價值
5.6.2 大數據的來源
5.6.3 大數據的架構
5.6.4 大數據的需求
5.7 本章小結
第6章 O2O的商業設計
6.1 O2O市場分析
6.2 設計核心
6.2.1 商業創新設計
6.2.2 O2O設計核心
6.3 藍圖與要點
6.3.1 藍圖規劃
6.3.2 6個要點設計
6.4 O2O解決方案
6.4.1 O2O模式部分
6.4.2 O2O業務部分
6.4.3 O2O繫統部分
6.4.4 O2O運營部分
6.5 O2O實施方案
6.5.1 商務電子化階段
6.5.2 精細化運營階段
6.5.3 客戶體驗階段
6.5.4 口碑**階段
6.5.5 開放平臺階段
6.6 O2O金融方案
6.6.1 核心價值
6.6.2 O2O金融業務
6.6.3 核心解決方案
6.7 本章小結
第7章 O2O的場景設計
7.1 O2O框架圖
7.2 O2O活動場景基礎
7.2.1 客戶細分
7.2.2 客戶接觸點
7.2.3 客戶生命周期
7.2.4 客戶體驗
7.3 O2O活動場景模型
7.3.1 活動場景要素
7.3.2 標準活動場景
7.3.3 活動場景設計的12個步驟
7.4 O2O活動場景
7.4.1 O2O場景結構
7.4.2 5種主要的O2O場景模式
7.4.3 O2O場景實例
7.5 O2O場景評估檢查問題清單
7.6 本章小結
第8章 O2O的12個核心問題
8.1 利益分配
8.2 組織結構變革
8.3 人的意識轉變
8.4 消費者習慣
8.5 頂層戰略規劃
8.6 底層運營設計
8.7 商務電子化
8.8 執行力
8.9 人纔資源整合
8.10 外部資源整合
8.11 粉絲驅動經營
8.12 三方平臺界定
8.13 本章小結
第9章 O2O思維
9.1 數據思維
9.2 社交思維
9.3 會員思維
9.4 情境思維
9.5 運營思維
9.6 金融思維
9.7 本章小結

入口是個很微妙的事情。首先，從宏觀上看，入 口一定是人，因為無論如何都是要從人切入的，是人 的狀態或者環境的I和O，即輸入和輸出。從微觀上看 ，入口就體現為很多的方式、模式和方法。我們來看 看微觀上的入口都有哪些。
(1)二維碼 O2O活動*直接的入口就是二維碼。現在的O2O場 景幾乎少不了二維碼，企業在賣場放置了O2O活動的二 維碼，消費者隻要用微信一掃碼，就可以進入O2O活動 頁面，所以二維碼是*直接的入口。比如企業為消費 者設計的以舊換新活動，在線下終端店放置了以舊換 新的海報和易拉寶，上面預留了活動的二維碼，消費 者掃碼後就可以進入以舊換新的活動頁面。
(2)搜索 消費者一般會在線上搜索內容，這樣搜索引擎， 如百度、谷歌，或者垂直搜索網站(如微美食會)，都 會成為消費者的搜索入口，他們通過搜索實現信息的 傳遞。比如，消費者在百度上搜索“九陽”，直接進 入了九陽的百度直達號，在直達號頁面上有近期主推 的終端促銷活動，從而為線下終端導流。
(3)電商流量 因為品牌在天貓、京東或者自有商城上有大量的 投入，帶來訪問流量進行搜索和購買，這實際上是電 商流量的入口。比如，企業在天貓上通過參加聚劃算 活動，吸引了大量的流量訪問自己的天貓旗艦店。
(4)與消費者的即時聊天 與消費者的即時聊天也是一種入口。即時交互， 是進一步加強關繫強度，並引發*深層次的O2O轉化的 關鍵，所以，通過微博、微信、貼吧等社交矩陣進行 的互動是不可或缺的入口。比如，小米有上百人的團 隊，通過在微博、微信、小米論壇等不同的社交渠道 來與消費者進行即時聊天，進一步吸引到電商網站進 行購買或者參加線下的爆米花和同城會活動。
(5)地圖導航入口 地圖導航是與駕駛和餐飲相關的入口。與餐飲、 酒店、商業零售等相關的消費一般帶有典型的商圈位 置特點，都有相對固定的位置，這時候基於位置的導 航成為消費者的剛需，因此提供導航服務的百度地圖 、高德地圖、老虎地圖等會成為地圖入口。比如，消 費者先通過百度地圖查詢到相關廣場或者地理位置， 然後通過查找附近的餐館來找到合適的餐館，並通過 地圖導航快速引導到店。
(6)評價信息入口 評價信息是一種特殊的入口。在顧客**次到店 消費之前，其他消費者的評價和**對幫助消費者打 消疑慮很關鍵，因此大眾點評等成為評價信息入口。
比如，當消費者預訂餐館時，會通過大眾點評搜索到 選中的餐館，因為是**次去，所以會翻閱消費者在 點評上對該餐館的評論和**，基於消費者的評價信 息再來決定是否預訂這家餐館。
(7)促銷入口 促銷入口是典型的吸引流量的入口。促銷打折也 是吸引潛在客戶的因素之一，企業通過線上的預售、 爆款和線下的促銷等，可以在短時間內吸引大量的流 量，因此包括以團購為代表的優惠券、折扣券，促銷 群發短信，以及線下掃街的促銷海報等成為促銷入口 。比如，企業拿出特定數量的產品套餐在團購網站上 做*低折扣的促銷，5000張團購券在**內就被消費 者搶光，然後在一周內陸續到店消費使用。
(8)預約和預付入口 預約和預付是圍繞資源的入口。當企業的資源、 人力、時段和服務容量緊張時，客戶預約將會成為普 遍需求，而且預約或者預付可以確保資源和時間的合 理調配，並可能獲得與未預約到店的消費者不一樣的 特權和優惠，因此企業的呼叫中心電話、微信等成為 消費者的預約入口。比如，企業在微信上為消費者提 供維修預約功能，通過微信預約可以確定準確的時間 段和提供備機服務，並可以通過微信查詢維修的進度 和收到狀態通知，從而吸引消費者習慣使用預約通道 作為入口。
(9)會員卡與儲值卡 會員卡和儲值卡是特定人群的入口。企業為會員 提供特定的權益和服務，從而吸引會員在消費時能夠 優先考慮有會員卡的品牌，因為會員卡和儲值卡而持 續關注該品牌，這便是會員入口。比如，企業為VIP會 員提供線上線下通用的折扣服務以及免費送貨上門服 務，VIP會員會因為這種便捷的會員權益而選擇通過會 員身份來享受企業的線上線下統一的會員權益服務。
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