喬恩·沃納編著的這本《雙面神績效管理繫統(升級版)》分為3卷。**卷績效管理，對績效管理繫統的基本內容做了詳細的介紹，包括如何確立績效目標、如何提供和接收績效反饋、如何指導員工取得高績效、如何進行績效討論，以及如何處理不良績效。第2卷績效評估與開發，列舉了大量進行目標設計、績效評估和員工能力開發的規範、樣本和執行工具，**有利於企業實際應用。第3卷績效素質，是雙面神績效管理繫統的核心內容，提供了一個排列**績效行為的指導原則。

雙面神（Janus）――古羅馬的門神，傳說中長 了前後兩個面孔，因而既可以看到前面，也可以看到 後面；既能看到過去，也能看到未來。績效評估和績 效管理同樣關注變化和變遷，也有管理的兩面性，如 組織與個人、領導與被領導、控制與激勵……喬恩· 沃納編著的這本《雙面神績效管理繫統(升級版)》所 建立的績效管理繫統是一套基於管理實踐的、可具體 操作的繫統工具，它是專門為協助組織、團隊或個人 確立高效的績效目標以及開發勝任能力標準而精心設 計的。它可以切實地幫助企業構建高效的績效管理平 臺，全面推動企業績效管理的革新和人力資源管理平 臺的升級！

**卷 績效管理
模塊1 雙面神績效管理繫統導言
1.1 引入積極又有建設性的績效評估
1.2 績效和開發的持續循環
1.3 績效管理繫統關鍵階段的綜述
1.4 “績效評估”的含義是什麼
1.5 雙面神績效管理繫統與其他繫統之間的不同
1.6 績效和開發的整合
1.7 雙面神繫統是怎樣運作的
1.8 HRDPress.Profiles-r-us/Janus――介紹性網頁
1.9 怎樣*大限度地利用雙面神績效管理繫統
1.10 雙面神績效管理繫統隱含的基本原則
1.11 雙面神績效管理繫統的4個階段
1.12 雙面神績效管理繫統勝任能力應用模型
1.13 雙面神繫統的網上推廣
1.14 雙面神繫統在線菜單項目的介紹
1.15 雙面神繫統的小結
模塊2 績效管理中的主動性
2.1 導言
2.2 績效評估繫統理論上的好處
2.3 為什麼員工不喜歡績效評估繫統
2.4 為什麼管理者不喜歡績效評估繫統
2.5 常出現的評估錯誤和原因
2.6 為什麼對績效管理產生質疑
2.7 克服績效管理的陷阱和問題
2.8 建立和保持積極的動機
2.9 績效的前攝性
2.10 理解前攝性和反應性思維的影響
2.11 對績效負責
2.12 前攝性（積極主動）與樂觀主義之間的聯繫
2.13 績效管理中的主動性
2.14 小結
模塊3 確立績效目標
3.1 導言
3.2 績效目標的重要性
3.3 繪制*終方向圖
3.4 想像一個可能的未來
3.5 向別人征求意見和構思
3.6 開發目標草案
3.7 評估資源和實施問題
3.8 完成你的書面目標
3.9 怎樣制定績效目標
3.10 使用有意義的測量方法
3.11 使用有一定難度的目標
3.12 進行績效追蹤
3.13 成績表述――開始
3.14 在*有用（或*相關）的勝任能力上達成共識
3.15 進行目標設置討論
3.16 管理者確立績效目標的清單
3.17 小結
模塊4 提供和接收績效反饋
4.1 導言
4.2 績效反饋的“藝術”
4.3 你的溝通風格
4.4 采取積極的態度
4.5 堅持你的觀察
4.6 確認行為造成的影響
4.7 關注反饋後果
4.8 傾聽別人的反應
4.9 共同討論尋找解決方案
4.10 關注內容
4.11 認真而心平氣和地傾聽，辨明信息
4.12 認可對方關注的事情
4.13 避免抵觸情緒或過度解釋
4.14 歡迎對未來的建議
4.15 360°反饋
4.16 小結
模塊5 指導取得**的績效
5.1 導言
5.2 什麼是指導
5.3 何時進行指導
5.4 了解你的指導風格
5.5 指導和咨詢的差別
5.6 為指導營造良好的氛圍
5.7 指導的計劃和準備
5.8 分析績效問題
5.9 為溝通營造相互支持的氛圍
5.10 培養主動傾聽的技巧
5.11 積極贊揚
5.12 提供改進的指導反饋
5.13 改進反饋的指導方針
5.14 指導員工發展的方法
5.15 針對員工個人情況進行指導
5.16 在指導中應該做的事情和不應該做的事情
5.17 小結
模塊6 績效改進討論
6.1 導言
6.2 績效改進討論
6.3 在績效改進討論中管理者需要準備什麼
6.4 管理者怎樣著手進行一個成功的績效改進討論
6.5 在績效改進討論之前員工必須思考些什麼
6.6 員工怎樣準備績效改進討論
6.7 績效改進表
6.8 指導績效改進討論
6.9 參加績效改進討論：員工的角色
6.10 小結
模塊7 處理不良績效
7.1 導言
7.2 對不能接受的績效進行指導
7.3 通過正式的訓誡過程處理不良績效問題
7.4 訓誡咨詢過程
7.5 發出**次和第二次警告
7.6 解雇員工
7.7 完成書面工作
7.8 表格
附錄A
第2卷 績效評估與開發
模塊8 周期末績效評估
8.1 導言
8.2 周期末評估開始前的注意事項
8.3 準備年度績效評估討論
8.4 創立年度績效評估議題
8.5 績效規劃討論
8.6 制定未來績效預期
8.7 對於執行評估討論的提議
8.8 績效總結和發展討論
8.9 如何收集評估數據
8.10 績效評估模式
模塊9 職業生涯規劃和開發
9.1 導言
9.2 評價整體目標
9.3 制定組織目標
9.4 爭取員工的*大投入
9.5 正式評價每個員工
9.6 評價組織自身的局限性
9.7 制定全面的資源獲取計劃
9.8 準備個人信息概要卡
9.9 根據規劃遊戲進行實地練習
9.10 制定人員配置戰略
9.11 行動計劃的制定、實施、時間安排
9.12 職業結構的變革――員工角色的轉換
9.13 個人職業生涯管理
9.14 員工個人的行動
9.15 職業生涯教練扮演的新角色
9.16 職業生涯指導――對經理人員和普通員工的支持
9.17 小結
模塊10 行動計劃
10.1 導言
10.2 背景
10.3 行動計劃的作用
10.4 什麼時候需要行動計劃
10.5 經理人員所扮演的角色
10.6 被評估者個人所扮演的角色
10.7 雙面神績效管理電子繫統開發過程
10.8 全面總結
第3卷 績效素質
模塊11 績效素質
11.1導言
11.2什麼是素質
11.3重要概念
11.4素質怎樣纔能成為有效的績效管理繫統的基礎
11.5四種“核心”的組織素質
11.6核心素質如何與雙面神繫統相適應
11.7將素質開發運用於企業的實踐
11.8運用以素質為基礎的績效管理方法的好處
11.9雙面神繫統中的素質庫
11.10雙面神素質庫
11.11雙面神績效管理繫統中的36種核心素質
11.12如何開發雙面神繫統中的素質
11.13以素質為基礎建立績效管理循環
11.14小結
雙面神績效管理繫統素質庫
1.分析能力
2.預期/前瞻性思維
3.關注細節
4.應變能力
5.指導能力
6.商業意識
7.溝通
8.成本意識
9.創造力/革新
10.客戶導向
11.決策能力
12.委派任務能力
13.可信賴性
14.多樣性導向
15.驅動力/動機
16.情商
17.同理心能力
18.授權能力
19.反饋（提供和接收）
20.領導能力
21.傾聽
22.知覺/判斷
23.持續性/堅韌性
24.計劃和組織
25.解決問題能力
26.質量導向
27.結果導向
28.安全導向
29.自我發展
30.制定戰略的能力
31.壓力管理
32.主動性/責任感
33.團隊工作能力
34.技術應用
35.時間管理
36.書面溝通