趙安香、劉少丹編著的《文秘人員崗位培訓手冊(文秘人員應知應會的7大工作事項和112個工作小項實戰圖解版)/弗布克崗位實戰培訓手冊繫列》將文秘人員的崗位細化為7大工作事項和112個工作小項，是文秘人員的工作規範培訓手冊和工作指導手冊。 本書從文秘人員崗位實際出發，繫統介紹了本書從文秘崗位實際出發，繫統介紹了商務溝通、會務管理、商務活動管理、辦公效率管理、信息管理、文書管理、商務禮儀管理等內容，內容具有很強的操作性和實務性。

作為一名文秘人員，你知道自己的工作職責是什 麼嗎？在履行這些職責的過程中，該如何提升自己的 工作效率呢？另外，作為企業管理人員，你知道如何 將人、崗、事密切結合，打造一支素質過硬、執行力 一流的秘書團隊嗎？ 為解決上述問題，趙安香、劉少丹編著的《文秘 人員崗位培訓手冊(文秘人員應知應會的7大工作事項 和112個工作小項實戰圖解版)/弗布克崗位實戰培訓 手冊繫列》從文秘人員的實際工作出發，繫統介紹了 商務溝通與談判、會務管理、商務活動管理、辦公效 率管理、信息管理、文書管理與商務禮儀共7大工作 事項和112個工作小項，並對其進行了圖解演示與說 明，可以幫助文秘人員自我培訓、自我提高。 本書是一部關於文秘人員崗位培訓與管理的操作 手冊，為文秘人員、企業管理人員提供了精細化、實 務化、模塊化的解決方案，不僅使文秘人員、企業管 理人員知道自己要干什麼，還能知道怎麼干，從而幫 助他們快速成長為高效能的職場人士。

第一章 文秘人員從業準備
第一節 文秘人員7 大工作事項
一、商務溝通與談判
二、會務管理
三、商務活動管理
四、辦公效率管理
五、信息管理
六、文書管理
七、商務禮儀
第二節 文秘人員從業素質
一、文秘人員應具備的職業道德
二、文秘人員應具備的心理素質和性格要求
三、文秘人員應具備的能力結構
四、文秘人員應具備的基礎知識
第二章 商務溝通與談判
第一節 商務溝通工作應知應會的3 件事
一、與領導溝通
二、與同事溝通
三、與客戶溝通
第二節 商務談判工作應知應會的7 件事
一、收集談判信息
二、參與組織商務談判工作小組
三、參與制定商務談判方案
四、安排商務談判現場
五、創造融洽的商務談判氣氛
六、做好商務談判中的輔助性工作
七、協助主談判人員處理談判中的問題
第三章 會務管理
第一節 會議籌備工作應知應會的8 件事
一、擬定會議的議題、名稱和規模
二、擬定會議議程、日程
三、預算會議經費
四、確定會議地點
五、布置會議現場
六、準備會議文件
七、制作會議證件
八、通知參會人員
第二節 會中管理工作應知應會的7 件事
一、接站
二、報到、簽到與入場工作
三、做好會中服務工作
四、控制會議進程
五、引導會議決議的形成
六、會議新聞報道
七、會議保衛、保密工作
第三節 會議善後工作應知應會的5 件事
一、安排參會人員返程
二、清退、整理會議文件
三、清理會場、結算會議經費
四、做好會議總結工作
五、評估會議效果
第四章 商務活動管理
第一節 商務活動應知應會的7 件事
一、安排會見、會談
二、組織協調大型商務活動
三、組織信息發布會
四、安排剪彩儀式
五、安排簽字儀式
六、安排慶典儀式
七、組織大型參觀、文娛活動
第二節 商務旅行應知應會的6 件事
一、制訂周密的出行計劃
二、預定票務
三、安排旅行住宿
四、準備攜帶的物品
五、辦理出國商務旅行手續
六、組織實施大型團隊旅行計劃
第五章 辦公效率管理
第一節 工作計劃管理應知應會的2 件事
一、編制工作計劃
二、執行工作計劃
第二節 時間管理應知應會的2 件事
一、掌握有效時間管理的方法
二、有效時間管理應注意的問題
第三節 工作日志管理應知應會的2 件事
一、工作日志的編寫
二、工作日志的應用管理
第四節 推進各項目標完成應知應會的7 件事
一、立項
二、辦理
三、催辦
四、檢查
五、辦結回告
六、審核
七、立卷歸檔
第六章 信息管理
第一節 信息收集應知應會的3 件事
一、明確信息收集的範圍
二、明確信息獲取渠道及信息源
三、掌握信息收集方法
第二節 信息整理應知應會的5 件事
一、信息分類
二、信息篩選
三、信息校核
四、信息綜合分析
五、信息加工
第三節 信息傳遞應知應會的3 件事
一、明確信息傳遞要求
二、掌握信息傳遞方式
三、熟記信息傳遞途徑
第四節 信息利用與儲存應知應會的5 件事
一、掌握信息利用的途徑
二、熟悉信息利用的步驟
三、選擇信息儲存的載體
四、掌握信息儲存的步驟
五、明確信息儲存的方法
第五節 執行反饋信息應知應會的3件事
一、反饋信息處理
二、反饋信息再傳遞與執行
三、反饋信息執行評估與儲存
第七章 文書管理
第一節 文書處理應知應會的7件事
一、收文處理
二、發文處理
三、文書清退
四、文書立卷
五、文書歸檔
六、文書銷毀
七、專用文書管理
第二節 行政事務文書寫作應知應會的6件事
一、擬寫公告、通告、通知
二、擬寫請示、批復
三、擬寫指示、決議
四、擬寫計劃、總結類文書
五、擬寫記錄、簡報類文書
六、擬寫規章制度類文書
第三節 公關禮儀文書寫作應知應會的5件事
一、擬寫各類講稿
二、擬寫各類致辭
三、擬寫請柬、聘書
四、擬寫感謝信、賀信
五、擬寫信息傳播類文書
第四節 涉外經濟文書寫作應知應會的7件事
一、擬寫經濟預測報告
二、擬寫市場調查報告
三、擬寫業務合作意向書
四、擬寫產品說明書、經濟廣告
五、擬寫可行性研究報告
六、擬寫經濟合同
七、擬寫招投標書
第八章 商務禮儀
第一節 個人禮儀應知應會的4件事
一、儀容儀貌
二、服飾禮儀
三、交談禮儀
四、舉止禮儀
第二節 商務交往禮儀應知應會的6件事
一、稱謂禮儀
二、會面禮儀
三、介紹禮儀
四、問候禮儀
五、名片禮儀
六、拜訪禮儀
第三節 涉外交往禮儀應知應會的2件事
一、西餐禮儀
二、**禮賓次序與懸掛國旗的要求