在成功路上，營銷、管理和禮儀方面出現錯誤後果是*嚴重的，它們會影響你的業績，斷送你的前途，影響你的人脈；在銷售領域，改正錯誤比發揮優點*重要；禮儀有一套共同遵守的行為規範和準則，奉行禮儀，必須依照約定俗成的程序、方式。
《做營銷搞管理和禮儀上不要犯這些錯誤(繪本典藏版)》由羽飛編著。

營銷、管理和禮儀方面出現錯誤，往往會導致 很嚴重的後果，不僅影響你的業績，斷送你的前途 ，影響你的人脈。若人們能有所借鋻、有所預知， 這樣就可以避免不必要的損失，從而有更多的收獲 。為了讓人們少犯甚至不犯這幾方面的錯誤，羽飛 傾力推出了《做營銷搞管理和禮儀上不要犯這些錯 誤(繪本典藏版)》這本書。 本書運用通俗易懂的語言，結合生動有趣的案 例，繫統總結了人們在營銷、管理和禮儀上最可能 犯的錯誤及其負面影響，深入分析了造成這些錯誤 的原因，並闡明了糾正這些錯誤的方法和要領，以 幫助廣大讀者識別這些錯誤，引以為戒，在日常工 作和生活中遠離這些錯誤，從而更快速地走向成功 。

第一篇 營銷篇
PART O1 你在推銷心態和心理準備上*可能犯的6個錯誤
對拜訪客戶心生畏懼
不能及時調整自己的壞情緒
業績目標不切實際
總是批評競爭對手
以貌取人
過度謙卑
PART 02 你在尋找和開發客戶時*可能犯的6個錯誤
不能給準客戶正確定位
不了解客戶的背景
急於求成
不善於應付意外事故
沒能激發客戶的潛在需求
不會建銷售網
PART 03 你在說服溝通中*可能犯的5個錯誤
沒能贏得客戶的好感
被客戶的問題套住
不敢拒*客戶的要求
推銷時機不當
沒有回應客戶關注的事項
PART 04 你在產品介紹展示中*可能犯的5個錯誤
不強調關鍵的利益點
不了解市場行情
無端誇大產品的優點
不了解客戶
過多地洩露自己的秘密
PART 05 你在締結合同時*可能犯的5個錯誤
不能掌握成交的主動權
沒有成交策略
陷在價格爭議的旋渦中
顧小利失大利
對客戶做出無法兌現的承諾
PART 06 你在客戶服務中*可能犯的5個錯誤
服務承諾成為一紙空談
不能正確對待客戶的抱怨
不具備服務公眾的意識
將服務**推給客服部門
為了分清責任不惜與客戶爭吵
第二篇 管理篇
PART O1 你在與下屬溝通中*可能犯的6個錯誤
從頭管到腳
不能給員工以家的感覺
不能引導員工從錯誤中吸取教訓
不能隨時調解與員工之間的矛盾
不能發揮員工的自我管理能力
苛求**
PART 02 你在分配工作中*可能犯的6個錯誤
沒能全面客觀地了解員工的特長和能力
不理解員工之間的差異

營銷事典 一位**專家受托為一家知名企業打造一支***的推銷團隊，目標是將他們現有的預算軟件的銷 售額再提高一個層次，同時市場占有率也能隨之上 升。
**個禮拜，專家請銷售代表們上門逐家拜訪 客戶，給他們訂下了每日拜訪目標，掛起了排行榜 ，大家都興致高昂地開始了他們的推銷之旅。結果 到第三天，銷售代表們的熱情驟然降溫，每日拜訪 次數開始下降，每個人都開始尋找理由少出門，即 便出門，回來後在業務表上總是以“拜訪未遇”作 結論。他們已經被客戶的拒*打垮，甚至開始不願 意出門！ 專家便問：“小伙子們，怎麼了？一下子都沒 了勁頭了？” 聽聽他們的回答： “**天，我站在客戶公司所在的那幢大樓外 的人行道上，不知道該怎麼去做，*不知道能不能 推銷出去。第二天，我還是……” “我昨天到了××公司門口，又被門衛擋在外 邊。任我怎麼說，他也不肯放我進去，*不用說見 彼得先生的面了，真讓我失望。” “我運氣倒比較好，見到了瑪麗女士。可是我 剛一開口，她就說她忙，讓我別再打擾她了。結果 我第二次到了她的公司，就沒有了敲門的勇氣。” 毫無疑問，這是正常的心理反應。心理醫生常 常通過電擊來糾正有心理疾患的患者。當患者出現 需要被糾正的行為時，就會被電擊，這自然是不舒 服的，於是形成條件反射，當該行為再度發生，電 擊的感覺出現，於是行為被自覺終止了。被客戶拒 *，我們遭遇了“電擊”，會將之與我們的銷售行 為(如上門拜訪)聯繫起來，多次重復這種感覺後， 自然就會畏懼打電話、登門拜訪。
因此，一個推銷員*主要的障礙幾乎80％來自 心理因素，而這當中*常見的問題就是被客戶拒* 而產生的恐懼。
簡單地說，害怕被拒*，事實上就是害怕客戶 對他說“不”這個字：我們害怕客戶對我們說“不 ”，我們害怕客戶說他沒有錢、沒有時間、對產品 不感興趣…… 據統計，80％銷售行為的*後結果都是客戶的 “不”這個字。你害怕客戶對你說“不”，那麼你 害怕自己能夠掙*多的錢嗎？你害怕自己的事業成 功嗎？如果你不能克服這種恐懼，也就不可能提高 收入，事業也不可能成功。
大部分的推銷員沒有辦法接受客戶的拒*。依 照經驗，一個新從業的推銷員*容易“陣亡”的時 間就是他進入銷售行業的前90天。若一個新從業的 推銷員不能在開始工作的90天之內掌握充分的產品 知識、建立起他的基礎客戶群、提高銷售能力及技