禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際
交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式
來表現律己、敬人的行為。從個人的角度來看，商務
人員掌握一定的商務禮儀有助於提高自身的職業素養
，塑造專業形像，使交往對像對其產生禮貌、嚴謹、
專業、訓練有素的良好印像；從企業的角度來說，可
以塑造企業形像，提高顧客滿意度，從而完善企業文
化，增強競爭優勢，提高企業的經濟效益和社會效益
。
張瑩、張曉艷主編的《商務禮儀(第2版普通高校
十二五規劃教材)》主要內容包括商務人員形像禮儀
、職場商務禮儀、商務會議禮儀、商務旅行禮儀、求
職禮儀5部分。
本書在編寫過程中，根據高等院校的培養目標以
及學生的認知特點、學習規律，遵循了理論與實際相
結合的原則，重點突出了綜合技能的培訓，以圖文結
合的方式，使學生學有範例，練有參考，增加了趣味
性。本書既可作為高等院校管理類或者相關專業本、
專科學生的教材，也可作為社會培訓用書，以及各級
管理人員的參考書。

第1章 緒論
1.1 中外禮儀的起源與功能
1.1.1 禮儀的起源
1.1.2 禮儀的功能
1.2 禮的概念與內涵
1.2.1 禮、禮貌、禮節與禮儀的概念
1.2.2 禮、禮貌、禮節、禮儀之間的關繫
1.3 商務禮儀的含義與原則
1.3.1 商務禮儀的含義
1.3.2 商務禮儀的原則
第2章 商務人員的形像禮儀
2.1 商務人員形像塑造的重要性
2.2 儀容禮儀
2.2.1 女士儀容禮儀
2.2.2 男士儀容禮儀
2.3 儀態禮儀
2.3.1 體態語
2.3.2 站姿
2.3.3 坐姿
2.3.4 行姿
2.3.5 蹲姿
2.4 服飾禮儀
2.4.1 商務著裝禮儀
2.4.3 服裝的色彩搭配技巧
2.4.3 配飾禮儀
2.5 談吐禮儀
2.5.1 與人交談時應遵循的規範和慣例
2.5.2 語言溝通的方法與技巧
綜合實訓
第3章 職場商務禮儀
3.1 辦公室禮儀
3.1.1 辦公室的布置
3.1.2 辦公室人員的舉止禮儀
3.1.3 現代辦公的禮儀禁忌
3.2 見面禮儀
3.2.1 稱謂禮儀
3.2.2 問候禮儀
3.2.3 介紹禮儀
3.2.4 握手禮儀及其他形式見面禮
3.2.5 名片禮儀
3.3 商務接待禮儀
3.3.1 接待前準備
3.3.2 迎接賓客禮儀
3.3.3 招待賓客禮儀
3.3.4 **賓客禮儀
3.3.5 奉茶禮儀
3.3.6 送客禮儀
3.3.7 商務車座次安排禮儀
3.4 拜訪禮儀
3.4.1 拜訪前的準備
3.4.2 拜訪中的禮儀
3.5 位次禮儀
3.5.1 會見位次安排
3.5.2 談判位次安排
3.5.3 會議位次安排
3.5.4 宴會位次安排
3.6 通訊禮儀
3.6.1 禮儀應用文
3.6.2 電信禮儀
3.7 商務宴請禮儀
3.7.1 邀宴禮儀
3.7.2 赴宴禮儀
3.7.3 各國宴會禮儀
3.8 商務饋贈禮儀
3.8.1 贈禮禮儀
3.8.2 受贈禮儀
綜合實訓
第4章 商務會議禮儀
4.1 商務會議的一般禮儀
4.1.1 籌備組織會議
4.1.2 主持會議
4.1.3 參加會議
4.2 幾種商務會議禮儀
4.2.1 洽談會禮儀(商務談判)
4.2.2 展覽會
4.2.3 新聞發布會
4.2.4 茶話會
綜合實訓
第5章 交通旅行禮儀
5.1 旅行禮儀
5.1.1 行走禮儀
5.1.2 乘汽車禮儀
5.1.3 乘火車禮儀
5.1.4 乘飛機禮儀
5.2 住店禮儀
5.3 參觀遊覽禮儀
綜合實訓
第6章 求職禮儀
6.1 求職面試前的準備
6.1.1 搜集相關信息
6.1.2 準備自我介紹
6.1.3 準備個人資料
6.2 求職面試階段禮儀
6.2.1 準時赴約
6.2.2 重視出場
6.2.3 注意言談舉止
6.2.4 重視收場
6.2.5 面試中的“聽”、“答”與“問”
6.3 求職面試後的禮儀
6.3.1 寫感謝信或打感謝電話
6.3.2 查詢面試結果
綜合實訓
參考文獻