隨著我國經濟日益融入**化，我國已成為***具活力的市場之一，越來越多的企業參與到**競爭中。在這一背景下，**對既掌握一定的商務知識，又具備較高英語應用能力的復合型人纔的需求量不斷攀升。張玉珍、徐艷玲主編的《實用商務英語口語(成功素質教育與開發內化教學模式**教材)》旨在滿足我國高等院校商務英語、**貿易、**商務管理、市場營銷、涉外經濟、涉外公關文秘等專業培養“語言+商務”的復合型人纔和廣大從事各種商貿或跨文化交流工作的人員提高綜合運用商務知識和英語語言技能的需要。

《實用商務英語口語(成功素質教育與開發內化 教學模式試用教材)》以實用、適用為原則，所選素材 貼近真實的商務場景，內容和語言與時俱進。單元設 計循序漸進，內容前後關聯呼應，並針對口語教學的 特點，設計了多種不同的口語 訓練形式，以供學生課上課下操練實踐。歸納起來， 張玉珍、徐艷玲主編的《實用商務英語口語(成功素質 教育與開發內化教學模式試用教材)》具有以下特點： 1．實用性強 本書精選了日常商務溝通和外貿業務中的典型場 景，介紹了這些場景下經常使用的 口語表達和溝通技巧。日常商務溝通部分包括接聽電 話、商務旅行、機場接送、酒店預訂 和入住、接待外商、帶領外商參觀工廠、參加交易會 等。外貿業務部分則圍繞外貿業務的 主要環節展開，包括交易磋商、合同簽訂、合同履行 和爭議索賠的處理等。其中交易磋商 部分包括詢盤、發盤、討價還價、支付條款、包裝條 款、運輸條款和保險條款；履行合同部 分主要是從出口商的角度出發，包括了催開信用證、 審核信用證、聯繫進口商修改信用 證、裝船、發裝船通知等環節；爭議及索賠部分主要 是指交貨後買方就貨物的質量、貨損、 包裝等方面出現的問題向賣方索賠，買賣雙方就此進 行談判並且妥善處理等。 2．體例新穎，突出對口語技能的訓練 全書設有二十二個單元，每個單元由五個模塊組 成，包括要點、熱身練習、情景會話、 口頭訓練、文化背景知識等。 要點(Focus)：指出本單元的重點。 熱身練習(Warming Up)：引導學生了解和思考與 本單元主題相關的背景知識和商務 知識，幫助學生進入積極思維和VI語表達的狀態，為 下一步進行正式的VI語訓練打下 基礎。 情景會話(Situational Conversation)：本部 分為語言真實性較高的情景會話範例。每 個單元圍繞一個主題展開，其中又包含二至四個相關 的子情景對話範例。每段會話範例 後配有主要詞彙和短語、注釋和提示性的問題，以幫 助學生更好地學習和理解商務活動 的步驟、流程和主題內容，並在此基礎上進行相應的 模仿操練。 口頭訓練(Oral Practice)：根據口語教學的特 點，本部分設置了不同類型的訓練形 式，如個人練習(Individual Work)、雙人練習 (Pair Work)及小組練習(Group Work)等形 式，通過替換練習(Substitution Exercises)、口 頭翻譯(Oral Translation)、角色扮演(Role P1ay)、話題討論(Discussion)、案例分析(Case Study)、課堂展示(Presentation)等形式多 樣的練習和活動，讓學生切實學會在商務活動中用英 語進行溝通，並順利地開展商務 活動。 文化背景知識(cultural Reference)：對本單 元涉及到的常識、商務禮儀、談判技巧、文 化背景及商務知識進行簡要介紹和歸納，以拓寬學生 的視野，有助於學生更好地學習和 理解。 3．單元設計循序漸進，前後關聯呼應 單元設計循序漸進，內容前後銜接，環環相扣。 所選商務話題由日常商務交際逐漸 向專業外貿談判深入，口語溝通的難度和所需語言技 能也隨著單元的推進而逐漸提高。 4．內容和語言與時俱進，具有較強的時代感 所選素材貼近真實的商務場景，內容和語言與時 俱進，能夠反映快速變化的時代。 《實用商務英語口語》由張玉珍和徐艷玲兩位老 師擔任主編，並負責全書內容的策劃 和審訂工作。參與編寫的有(按篇章順序)詹纔琴(第1 ～6單元)、張玉珍(第7～8單 元)、徐艷玲(第9～12單元)、王丹(第13～16單元)、 張玉珍(第17～22單元)。在本教材 的編寫過程中，編者參考了大量國內外商務英語和商 務談判的相關書籍和資料，個別地 方引用了現成資料，在此特向原作者致以衷心的感謝! 為方便讀者，本書配有口譯練習參考答案，並附 有中英文合同範本、UCP60()等文獻 資料。此外，本書還配有多媒體課件，供教師教學參 考(可以聯繫編者免費索要，聯繫方 式：zhyzhl2226@sina．com)。

Unit 1 Using the Telephone
Focus
Warming Up
Part ] Telephone inquiries
Part 2 Leaving a message on the phone
Oral Practice
Cultural References
Unit 2 Travelling on Business
Focus ,
Warming Up
Part 1 Making flight reservations
Part 2 Making room reservations
Part 3 Checking in at an international airport
Part 4 Going through the customs
Oral Practice
Cultural References
Unit 3 Airport Pick-up
Focus .
Warming Up
Part 1 Meeting at the airport
Part 2 Driving to the hotel
Oral Practice
Cultural References
Unit 4 Staying at a Hotel
Focus
Warming Up
Part 1 Checking in
Part 2 Checking out
Part 3 Laundry service
Part 4 Room service
Oral Practice
Cultural References
Unit 5 Entertaining Visitors
Focus
Warming Up
Part 1 Extending a dinner invitation
Part 2 At the dinner party
Oral Practice
Cultural References
Unit 6 Making an Appointment
Focus
Warming Up
Part 1 Making an appointment
Part 2 Postponing an appointment
Oral Practice
Cultural References
Unit 7 Receiving Visitors
Focus
Warming Up
Part 1 Receiving a visitor with an appointment ..-
Part 2 Receiving a visitor without an appointment
Part 3 Hosting a client at the office
Oral Practice
Cultural References
Unit 8 Showing Visitors around the Company
Focus
Warming Up
Part 1 Showing visitors around the company
Part 2 Talking about the company
Part 3 Talking about products
Oral Practice
Cultural References
Unit 9 Attending a Commodity Fair
Focus
Warming Up
Part 1 Booking a booth
Part 2 Introducing your company and products
Part 3 Promoting sales
Oral Practice
Cultural References
Unit 10 Enquiries and Offers
Focus
Warming Up
Part 1 A specific enquiry
Part 2 Making a quotation
Part 3 Making an offer
Oral Practice
Cultural References
Unit 11 Negotiating Prices
Focus
Warming Up
Part 1 Negotiating prices
Part 2 Making counter-offers
Oral Practice
Cultural References
Unit 12 Terms of Payment
Focus
Warming Up
Part 1 Making payment by T/T
Part 2 Making payment by D/P
Part 3 Making payment by sight L/C
Oral Practice
Cultural References
Unit 13 Shipment
Focus
Warming Up
Part 1 On the time of shipment
Part 2 Asking for transshipment
Oral Practice
Cultural References
Unit 14 Packing
Focus
Warming Up
Part 1 Talking about inner packing and outer packing
Part 2 The customer's suggestions on packaging
Oral Practice
Cultural References
Unit 15 Insurance
Focus
Warming Up
Part 1 Talking about the insurance practice
Part 2 Discussing the insurance clause
Oral Practice
Cultural References
Unit 16 Concluding a Deal
Focus
Warming Up
Part 1 Clarifying the terms and conchtions
Part 2 Going through the details before you sign
Oral Practice
Cultural References
Unit 17 Fulfilling the Contract (1)
Focus
Warming Up
Part 1 Urging the buyer to open an L/C
Part 2 Checking the L/C with the terms of contract
Part 3 Asking for amendment to the L/C
Oral Practice
Cultural References
Unit 18 Fulfilling the Contract (2)
Focus
Warming Up
Part 1 Getting ready for shipment
Part 2 Sending the shipping advice
Part 3 Preparing the shipping documents
Oral Practice
Cultural References
Unit 19 Fulfilling the Contract (3)
Focus
Warming Up
Part 1 Wrong interpretation of the convention
Part 2 Delayed shipment
Oral Practice
Cultural References
Unit 20 Claims and Settlements (1)
Focus
Warming Up
Part 1 Complaining about products
Part 2 Filing a claim on inferior quality
Oral Practice
Cultural References
Unit 21 Claims and Settlements (2)
Focus
Warming Up
Part 1 Filing a claim for damages
Part 2 Filing a claim on non-delivery
Oral Practice
Cultural References
Unit 22 Agency
Focus
Warming Up
Part 1 Requesting for sole agency
Part 2 Signing a sole agency agreement
Oral Practice
Cultural References
附錄A **代理協議Exclusive Agency Agreement
附錄B 外貿常見合同Sales Contract
附錄C 跟單信用證統一慣例(UCP600)
附錄D 口譯練習參考答案
參考文獻