劉建偉編著的《銷售聖經：地產***的100個利器》一書是作者經過多年的實踐以及與學員的互動教學，積累了豐富的一手資料和實戰經驗，針對市場上關注度比較高的地產行業，特地為廣大地產銷售人員設計的。本書從專業知識、基本素質、全程銷售、售後服務、網絡銷售等方面進行了全面詳細的闡述，一共提煉了100個利器，短小精悍，可以供讀者在閑暇之時翻閱。同時，每個利器又由點石成金、知識長廊兩大部分組成。

導讀銷售，世界上*好的股業
銷售是一個**好的職業
***的能力成長
強烈的成功願望與決心
第一章 掌握地產專業知識
利器001了解地產基礎知識
利器002熟悉土地基本知識
利器003了解房地產市場的分類
利器004與房地產相關的企業
利器005熟悉住宅劃分類型
利器006了解戶型結構知識
利器007了解住宅建築形式及建築結構
利器008熟悉住宅建設技術經濟指標
利器009了解房地產建築類面積術語
利器010了解住宅三維空間
釗器011了解建築規劃知識
利器012認識商品房預售
利器013認識商品房現售
利器014學會測算購房費用
利器015商品房質量鋻別
利器016評估房價的方法
利器017個人住房貸款擔保形式
利器018商品房銷售價格術語
利器019熟悉常見的付款方式
利器020了解商業貸款知識
利器021了解公積金貸款知識
第二章 個人基本素質要求
利器022好的儀表是成功的一半
利器023養成時刻微笑的好習慣
利器024練就優美文雅的站姿
利器025保持穩中端莊的坐姿
利器026形成自然輕快的走姿
利器027采用優雅得體的蹲姿
利器028使用高雅得體的手勢
利器029接待客戶有禮有節
利器030佩戴飾物要有講究
利器031打電話前做好準備
利器032接電話時有“禮”可循
利器033學會撥打電話技巧
利器034掌握電子郵件禮儀
利器035交換名片留下好印像
利器036熟知自我介紹準則
利器037握手可縮短彼此距離
利器038學會使用文明用語
利器039明確自我角色定位
第三章 購房者心理分析
利器040宏觀調控下剛需購房者的心理變化
利器041宏觀調控下改善型購房者的心理變化
利器042宏觀調控下投資型購房者的心理變化
利器043掌握針對不**格客戶的對策
利器044靈活應對各類客戶
利器045巧妙應對各階層客戶
利器046了解客戶購買心理
利器047熟悉家庭購房階段特征
第四章 譴交銷售技巧
利器048售樓處客戶接待
利器049為客戶介紹項目
利器050為客戶**戶型
利器051將客戶帶到現場
利器052充分掌握各種攬客法
利器053熟練運用走街與拍門
利器054明確客戶關注的焦點
利器055選擇與客戶面談的時機
利器056揣摩客戶的心理世界
利器057傾聽客戶內心的情感
利器058提問客戶應掌握的技巧
利器059看房之前要做好準備
利器060看房之中應注意的細節
利器061帶客看房常犯的錯誤
利器062靈活轉定達成交易
利器063巧妙應對客戶的推托
利器064熟練掌握談價的方法
利器065掌握與客談價的技巧
利器066掌握巧妙的殺價方法
利器067積極說服業主收訂
利器068禮貌送別暫未成交的客戶
利器069正確處理客戶換房
利器070正確處理客戶退房
利器071簽約之前做好準備
利器072熟悉合同簽訂步驟
第五章 房子網絡營銷
利器073了解網絡營銷方式
利器074熟悉網絡營銷項目
利器075利用微博和微信進行營銷
利器076有效利用關鍵字詞
利器077擴大微信的影響力
利器078了解市場購買人群
第六章 全程客戶管理
利器079辦理繳納契稅手續
利器080熟悉辦理按揭手續
利器081辦理房貸轉按揭流程
利器082協助客戶申請房貸
利器083協助辦理房屋驗收與移交手續
利器084熟悉產權證辦理步驟
利器085了解預售商品房轉讓步驟
利器086搜集整理客戶信息
利器087客戶檔案設置與管理
利器088做好售後服務工作
利器089及時處理客戶投訴
利器090做好客戶定期回訪
第七章 常見問題及處理
利器091不要任意答應客戶的要求
利器092對產品介紹不翔實
利器093對道具運用不熟練
利器094熟練應對客戶問題
第八章 自我學習提升
利器095確定目標、付諸行動
利器096做個恪守時間的人
利器097節時是成功的秘訣
利器098為了成功，效法成功者
利器099度過規範化的**
利器100運用三步循環訓練法
參考文獻